Pernahkah anda mendengar mengenai "jabatan pengekalan"? Jabatan "retensi pelanggan" adalah sebahagian daripada organisasi perkhidmatan pelanggan di kebanyakan syarikat yang dihadapi oleh pengguna yang bertanggungjawab memujuk orang untuk tinggal bersama syarikat tersebut. Matlamat penahanan pelanggan adalah untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurangkan pembatalan. Kebanyakan syarikat yang mendapat hasil berulang perlu mengekalkan pelanggan selagi mungkin untuk memaksimumkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV).
Jika anda memanggil AT & T dalam mood yang hangat dan permintaan untuk membatalkan akaun anda, panggilan anda akan segera dialihkan ke pakar penyimpanan yang tugasnya untuk menenangkan anda, memindahkan anda kembali kepada berpuas hati dengan perkhidmatan mereka, dan membuat anda sebagai pelanggan.
, Saya akan memberitahu anda bagaimana untuk bercakap dengan jabatan pengekalan dan mendapatkan kemungkinan yang terbaik, dengan mengingati bahawa mereka mempunyai insentif untuk memastikan anda sebagai pelanggan. Sama ada anda memanggil jabatan pengekalan AT & T atau beberapa syarikat lain yang anda berurusan dengan, tips ini akan berguna.
Pembaca yang lebih tua boleh mengingati masa apabila syarikat telefon tidak peduli jika anda pelanggan atau tidak. Jika anda dibatalkan, terdapat lebih ramai orang yang datang di pintu untuk mendapatkan perkhidmatan; mereka tidak memerlukan anda. Perkara telah berubah, dan tahap persaingan antara syarikat telefon sangat besar sekarang. Dengan lebih banyak persaingan untuk pelanggan yang lebih sedikit, syarikat bekerja lebih keras untuk memelihara anda di dalam buku mereka.
Walaupun bahagian ini memberi tumpuan kepada pengekalan AT & T, teknik yang sama berlaku kepada mana-mana syarikat yang anda mempunyai kontrak perkhidmatan dan yang mana anda membayar yuran berulang.
Pelanggan dan berpura-pura
Pelanggan berhenti dari syarikat dan yang lain mendaftar untuk perkhidmatan sepanjang masa. Penurunan ini dan aliran pelanggan dikenali sebagai "churn." Sehingga beberapa tahun yang lalu, kebanyakan syarikat perkhidmatan teknologi hanya mengambil peluang sebagai fakta kehidupan dan tidak benar-benar peduli dengan diri mereka sama ada pelanggan individu tertentu tinggal atau meninggalkan. Ia adalah sama sama ada anda bercakap tentang internet, perkhidmatan sel, insurans kereta atau apa-apa jenis perkhidmatan.
Sekarang perkara berbeza. Pelanggan menuntut diskaun dan lebih bijak mengenai pindah ke perjanjian baru atau meneliti kontrak yang lebih murah. Syarikat-syarikat kini secara aktif berusaha untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan, kerana mereka telah menyedari bahawa ia membebankan wang untuk memperoleh pelanggan dan bahawa ia sering lebih baik untuk memberikan pelanggan yang diberikan perjanjian yang lebih baik untuk mencegah mereka meninggalkan. Ini meletakkan anda di kerusi pemandu sekali sahaja.
Pengekalan pelanggan dan mendapat tawaran yang baik
Pengekalan AT & T bertanggungjawab untuk mengurangkan churn dalam syarikat. Mereka mempunyai pelbagai diskaun dan tawaran yang boleh digunakan untuk menggoda anda untuk tinggal selama setahun atau dua tahun lagi. Anda boleh menghubungi mereka dengan mendail 611 dari telefon AT & T atau menelefon 1-800-331-0500. Anda juga boleh berbual dengan mereka dalam talian jika anda lebih suka.
Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan tawaran yang baik dari mana-mana jabatan pengekalan, anda perlu teratur.
Beli-belah untuk tawaran lain
Apabila kontrak anda tamat tempoh, belok untuk tawaran lain. Bandingkan seperti untuk perkhidmatan seperti dari semua syarikat yang menawarkan perkhidmatan yang sama di kawasan anda. Salin atau tuliskan harga dan ketahui siapa yang menawarkan apa. Pastikan senarai itu berguna semasa membuat panggilan. "Anda tahu, Telco X menawarkan tahap perkhidmatan yang anda tawarkan tetapi untuk $ 10 sebulan kurang" adalah cip tawar-menawar yang kuat.
Untuk mendapatkan diskaun, anda memerlukan data yang boleh diukur untuk menyokong kes anda. Tidak ada gunanya bercakap dengan agen pengekalan menuntut diskaun dan itu sahaja. Anda perlu mengemukakan bukti anda dengan menunjukkan anda boleh mendapatkan tawaran yang lebih baik di tempat lain pada harga yang lebih rendah atau dengan lebih banyak ciri.
Memahami apa yang anda bayar
Untuk mendapatkan diskaun pada perkhidmatan anda, anda perlu tahu berapa banyak yang anda bayar, ciri-ciri apa yang menambah kos itu, ciri-ciri yang anda gunakan dan apa yang anda boleh lakukan tanpa. Sesetengah ciri akan berubah atau akan digantikan dengan orang lain. Fahami apa yang sedang anda bayar dan apa yang anda bayar.
Kenal pasti matlamat anda
Akhir sekali, kenal pasti matlamat anda dalam membuat panggilan. Adakah anda mahu bil bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak ciri? Kedua-duanya? Ingin kelajuan lebih pantas atau cap data yang lebih besar? Kedua-duanya? Mengetahui terlebih dahulu apa yang anda mahukan akan membantu menghalang anda daripada menjadi fobbed dengan sesuatu yang anda sebenarnya tidak meminta.
Membuat panggilan ke pengekalan AT & T
Sebaik sahaja anda bersedia, tiba masanya untuk membuat panggilan. Sediakan senarai anda dan pastikan anda menghubungi dari tempat yang tenang di mana anda tidak akan terganggu. Jelaskan situasi anda, jelaskan siapa yang menawarkan tawaran yang lebih baik dan apa yang lebih baik.
Paling penting, jangan beritahu mereka yang anda mahu mereka sepadan atau beritahu mereka dengan segera apa yang anda mahu. Tanya kepada mereka apa yang boleh mereka lakukan untuk memastikan anda sebagai pelanggan. Kemudian biarkan mereka bekerja sihir mereka.
Berikut adalah beberapa perkara yang harus dilakukan dan tidak perlu berurusan dengan ejen perkhidmatan pelanggan:
- SELALU Bersikap sopan kerana tidak ada faedah sama sekali untuk menjadi kurang ajar.
- Bersikap adil.
- Jadilah tegas.
- Bersabar (ini berlaku bersama dengan cara yang produktif).
- Jadilah yang berpatutan (iaitu, jangan terlalu banyak permintaan)
- Berikan masa dan ruang ejen penjagaan pelanggan untuk menjawab permintaan anda.
- Gunakan jeda untuk kelebihan anda.
- Jangan mengganggu ejennya.
- Jangan bersumpah.
- Jangan agresif.
- Jangan panggil pada hari Isnin, Jumaat, perkara pertama pada waktu pagi atau waktu lain apabila ejen perkhidmatan pelanggan mungkin diliputi oleh panggilan.
- Tanya soalan-soalan tertentu yang terbuka dan terbuka sekiranya mungkin seperti 'apa yang boleh anda lakukan untuk mengalahkan kesepakatan itu?' atau 'apa yang anda boleh menawarkan untuk saya tinggal di sini di AT & T vs XYZ, Inc (apa sahaja pesaing yang anda mungkin pertimbangkan)?'
Jangan takut untuk meminta lebih banyak jika anda tidak gembira dengan apa yang ejen pengekalan AT & T kembali. Selagi anda fleksibel dan adil, anda boleh meminta lebih banyak, atau ciri percuma selama beberapa bulan, atau beberapa faedah lain bergantung kepada matlamat yang anda tetapkan sebelum ini. Jangan takut untuk meminta lebih banyak kerana syarikat-syarikat ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih banyak.
Gunakan jeda dengan berhati-hati kerana anda mahu menghormati masa ejen perkhidmatan pelanggan ATT & T. Agen diberikan masa untuk panggilan dan keperluan untuk mendapatkan panggilan anda dengan cepat dan ke lain. Jangan pergi semua TV dan membuat mereka menunggu 30 saat pada satu masa, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan rasa tidak puas atau membuat mereka berpeluh sedikit. Kadang-kadang jeda yang mudah dapat memberikan tawaran yang lebih murah sehingga mereka dapat menangkap pelanggan lain yang puas.
Akhir sekali, jika ejen yang anda bercakap tidak nampak berminat atau tidak peduli untuk menjaga anda sebagai pelanggan, terima kasih dan gantung. Biarkan seminit dan cuba lagi. Ahli kakitangan yang berbeza akan mempunyai tahap semangat yang berlainan atau berada di peringkat yang berbeza dalam sasaran bulanan mereka.
Sebaik sahaja anda mempunyai kesepakatan, ulangi kembali kepada mereka untuk kedua-duanya pastikan anda memahami apa yang ditawarkan dan untuk kepentingan pita itu. Minta pengesahan secara bertulis dan bersetuju dengan terma-terma jika terma-terma itu kelihatan munasabah dan memenuhi jangkaan anda. Kemudian tetapkan peringatan kalendar kepada diri anda untuk mengulangi keseluruhan proses sekali lagi apabila istilah kontrak ini berakhir. Dari masa ke masa anda boleh menyimpan banyak wang dengan menghubungi pasukan pengekalan pelanggan di ATT & T dan perniagaan lain yang anda bayar sebulan,
Jika anda boleh menghabiskan satu jam masa anda meneliti tawaran dan bercakap dengan ejen, anda boleh menyimpan wang atau mendapatkan ciri tambahan untuk sedikit atau tidak ada wang. Selagi anda munasabah dalam permintaan anda dan adil dengan agen pengaman AT & T, anda akan terkejut dengan apa yang akan mereka lakukan untuk memastikan anda sebagai pelanggan!
Adakah anda mempunyai interaksi dengan agen pengekalan pelanggan AT & T atau agen pengekalan pelanggan di syarikat lain? Adakah anda berjaya dalam berurusan dengan mereka untuk mendapatkan istilah yang lebih baik? Beritahu kami tentang pengalaman anda di bawah.
