Apabila mengemukakan permintaan tempahan, Turo akan memaklumkan kedua-dua tuan rumah dan para tetamu tentangnya serta jika ada pengubahsuaian yang diminta. Ini hebat, selepas fakta. Turo tidak membenarkan tetamu dan tuan rumah berkomunikasi sebelum permintaan tempahan telah dihantar. Ini boleh jadi sedikit masalah bagi sesiapa yang mencari maklumat tambahan.
Nasib baik, terdapat beberapa cara di sekeliling ini, jenis. Sekurang-kurangnya, Turo agak memaafkan kepada mereka yang membuat permintaan tetapi belum mempunyai soalan mereka yang dialamatkan oleh tuan rumah. Terdapat juga kaveat bahawa semua komunikasi antara tetamu dan tuan rumah dilakukan melalui penggunaan mesej Turo. Ini memastikan bahawa semua perbualan berlaku di platform jika ada pertikaian berlaku.
Kami akan mengkaji bagaimana tetamu boleh membuat pertanyaan dengan tuan rumah serta cara menggunakan mesej Turo untuk keperluan komunikasi anda.
Turo Messaging and Communication
Selepas membuat permintaan tempahan, Turo akan menghantar maklumat bersama kepada tuan rumah dan akan memaklumkan anda tentang sebarang respons yang boleh dikeluarkan. Kedua-dua pihak juga akan menerima pemberitahuan dalam tab "Perjalanan" yang berkaitan dengan permintaan tempahan serta sebarang aktiviti akaun lain. Aktiviti ini termasuk peringatan, tarikh permulaan dan tamat, pembatalan dan sambungan, dan juga peringatan untuk membersihkan dan mengisi semula kenderaan sebelum menjatuhkannya.
Menghubungi Hos Sebelum Tempahan
Seperti yang dinyatakan sebelum ini, Turo belum menawarkan sistem di mana tetamu dan tuan rumah dapat berkomunikasi sebelum membuat tempahan. Tetamu mesti membuat permintaan perjalanan yang komited sebelum komunikasi dapat bermula. Walau bagaimanapun, jika anda benar-benar memerlukan tuan rumah untuk menjawab soalan-soalan tertentu sebelum anda ingin melakukan sepenuhnya, terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan:
- Klik pada Buku butang perjalanan ini untuk meminta agar kereta ditempah. Anda akan dikehendaki mengisi semua maklumat seperti biasa: tarikh perjalanan, pelan perlindungan, dan perjanjian kos perjalanan. Setelah menghantar permintaan, tuan rumah kemudian boleh menerima dan anda akan dikenakan bayaran.
- Sebelum hos mengecaj anda untuk tempahan, anda boleh menghubungi mereka melalui pemesejan Turo dengan sebarang soalan yang anda mungkin ada. Ia juga akan memberi manfaat kepada anda untuk meminta mereka tidak menerima permintaan itu sehingga semua soalan telah dijawab.
- Elakkan menggunakan ciri "Tempah Seketika" jika anda ingin bertanya kepada hos apa-apa soalan. Ini akan menghalang tuan rumah daripada berbuat demikian dan secara automatik mengecas anda untuk tempahan.
- Jika permintaan anda telah dipenuhi dengan keheningan atau tuan rumah hanya enggan menjawab soalan anda, anda boleh membatalkan perjalanan dan menerima bayaran balik penuh. Anda, sebagai tetamu, perlu membatalkan perjalanan secara manual dan kemudian menghubungi sokongan pelanggan untuk mendapatkan bantuan apabila tempahan anda dikembalikan.
Menggunakan Turo Messaging
Terdapat beberapa sebab yang tetamu mungkin ingin menghubungi hos dan Turo menyediakan perkhidmatan pemesejan pada platform untuk membantu. Sekiranya anda mempunyai soalan mengenai butiran perjalanan, arahan, ciri kereta, isu-isu pick-up dan drop-off, atau arahan, mesej Turo membolehkan anda berkomunikasi dengan hos sebelum masa.
Semasa tempahan pertama, anda mempunyai pilihan untuk menghantar mesej bersama dengannya. Di sinilah di mana anda harus meminta tuan rumah supaya tidak menerima sebelum soalan anda telah dijawab. Anda juga boleh menambah beberapa (atau semua) soalan yang anda ada di dalam kotak mesej.
Anda boleh mendapatkan penggunaan Turo untuk beberapa perkara jika tuan rumah bersedia memberikan kaedah komunikasi alternatif. Walau bagaimanapun, jika anda memilih untuk tidak menggunakan pemesejan Turo, tidak akan ada sebarang rekod mengenai sebarang perubahan dalam sistem dan Turo mungkin akan mengecas anda yuran tambahan. Ia juga bermakna jika ada sesuatu yang tidak kena, tiada bukti mengenai masalah di mana Turo secara sah boleh membantu anda.
Ia tetap menjadi kepentingan terbaik anda untuk memiliki semua komunikasi antara diri anda dan tuan rumah berlaku pada pemesejan Turo. Memastikan semua perbualan dihormati agar tidak melanggar garis panduan komuniti Turo dan penyingkiran berpotensi dari Turo sama sekali.
Pembatalan Host & Trip yang tidak responsif
Apabila cuba mencapai hos, mungkin mereka tidak dapat bertindak balas dengan segera. Ia mungkin mengambil masa beberapa hari sebelum ianya tersedia. Apabila anda menyiasat tentang perjalanan, pastikan anda melakukannya dengan menggunakan mesej Turo. Sekiranya sesebuah hos menjawab soalan anda melalui khidmat pesanan tetapi akhirnya anda berpeluang untuk komunikasi di luar platform, sebarang soalan yang diminta tidak terjawab bukanlah alasan untuk bayaran balik.
Sekiranya tuan rumah belum memberi respons melalui pemesejan Turo selepas tiga hari, anda boleh menggunakan nombor telefon atau e-mel yang dihantar oleh mereka ke laman web ini. Anda boleh mendapatkan maklumat ini dari bahagian "Butiran Perjalanan" selepas perjalanan telah ditempah. Jika masa yang mencukupi telah diberikan untuk respons tuan rumah, maka anda boleh membatalkan perjalanan melalui sokongan pelanggan Turo.
Ejen sokongan akan cuba menghubungi kenalan sebelum sebarang tindakan lain diambil. Jika tuan rumah tidak bertindak balas kepada ejen tepat pada masanya, Turo akan membatalkan penalti perjalanan yang ditempah secara percuma. Sekiranya anda tidak boleh menunggu sokongan untuk membatalkan perjalanan, anda boleh melakukannya secara manual. Ini akan membatalkan perjalanan lebih cepat tetapi bayaran balik anda akan mengambil masa yang lebih lama untuk diterima.
