Mesej halaman membantu perniagaan dengan mudah berhubung dengan orang-orang tentang segala-galanya dari permintaan perkhidmatan pelanggan kepada soalan tentang produk, perkhidmatan, dan perniagaan mereka. Baru-baru ini kami melancarkan ciri baru untuk pemesejan Halaman, termasuk balasan peribadi dan disimpan. Oleh kerana Admins Laman mempertimbangkan untuk mengalihkan pesanan untuk laman mereka atau menggunakan ciri pemesejan baru, anda mungkin tertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk menggunakan mesej sebagai saluran komunikasi perniagaan.
"Pemesejan dari halaman perniagaan saya akan sangat mudah."
Sesiapa sahaja yang mempunyai laman perniagaan Facebook, atau halaman peminat, mempunyai keupayaan untuk menghantar kemas kini dan surat-menyurat kepada mereka yang terlibat secara langsung dari halaman itu sendiri. Walau bagaimanapun, ia menjadi lebih mudah daripada sekarang. Buat masa ini, halaman perniagaan datang dengan pautan Hantar Mesej yang boleh diklik oleh pemilik, terus dari halaman utama halaman. Facebook memutuskan untuk pergi dan mengemaskini proses memaksa sesiapa yang mahu masih dapat menghantar mesej dengan cara ini, untuk menggali lebih mendalam.
"Nah, itu menjengkelkan."
Beritahu saya tentang itu. Ia mengambil beberapa langkah tambahan daripada biasa tapi prosesnya masih mudah. Untuk mengakses sistem mesej untuk halaman peminat, anda perlu menjadi pentadbir halaman yang akan menghantar mesej itu. Ini penting kerana hanya seorang pentadbir yang akan mempunyai keizinan untuk membolehkan pemesejan dalam Tetapan .
Mengirim Mesej Dari Laman Facebook / Peminat Facebook
Pemesejan halaman adalah ciri yang membolehkan pentadbir halaman berkomunikasi secara langsung dengan pengikut mereka yang lebih vokal. Sebaik sahaja ciri untuk pemesejan halaman telah dihidupkan, individu-individu yang sedang mengikuti halaman ini akan mengharapkan semua mesej mempunyai respons yang dilampirkan. Oleh itu, bijak hanya mempunyai ciri yang dibolehkan apabila anda mempunyai masa yang tersedia untuk membalas mesej yang masuk.
Menjawab dengan tepat pada masanya, seperti 90% daripada semua mesej menerima respons dalam jangka masa lima minit, akan memberi ganjaran halaman anda dengan lencana "Sangat responsif kepada mesej". Lencana ini akan membolehkan pelawat tahu bahawa anda boleh dicapai dengan berkesan melalui pemesejan seperti yang dilakukan akan berkemungkinan akan mendapat respons.
Walaupun tidak dijangka bahawa setiap halaman perniagaan memenuhi ambang ini, maklum balas yang cepat sangat disyorkan untuk membina hubungan dan kepercayaan dengan pelawat dan bakal pelanggan. Ingatlah bahawa hanya mesej yang anda jawab akan dikira ke arah jumlah tindak balas anda.
Dengan melakukan langkah-langkah di bawah, anda sebagai admin halaman akan dapat menghantar dan menerima mesej peribadi dari "peminat" yang telah menghantar atau menghantar mesej ke halaman anda. Mesej-mesej tertentu boleh didapati di kotak masuk untuk halaman. Mesej peribadi juga diaktifkan untuk memberi respons kepada komen yang dibuat pada catatan halaman. Anda tidak boleh menghantar mesej terus kepada mana-mana pengguna melainkan mereka telah menghubungi anda terlebih dahulu. Ini termasuk bahkan orang yang mungkin "suka" halaman anda tetapi tidak meninggalkan jawatan.
Sebaik sahaja anda sudah bersedia untuk membuka komunikasi antara perniagaan dan pelanggan anda, anda boleh mengikuti langkah-langkah berikut:
- Log masuk ke akaun Facebook anda dan tukar ke halaman perniagaan yang anda ingin dayakan / melumpuhkan pemesejan.
- Klik Tetapan, yang boleh didapati di bahagian atas halaman anda.
- Dari tab "Umum", klik Mesej .
- Anda kini boleh menyemak atau nyahtanda kotak di sebelah "Izinkan orang untuk menghubungi Halaman saya secara peribadi dengan menunjukkan butang Mesej."
- Selesaikan ini dengan mengklik Simpan Perubahan .
Walaupun anda boleh menghantar mesej kepada pengguna yang telah terlibat dalam korespondensi dengan halaman anda, anda tidak boleh menghantar mesej dari satu halaman ke halaman lain. Sekiranya halaman anda telah disekat oleh pengguna, anda tidak akan dapat menghantar mesej kepada mereka sama ada.
Menetapkan jadual perniagaan untuk halaman anda mungkin akan membantu dengan kadar tontonan anda. Dengan mematikan pemesejan semasa jam off perniagaan anda, anda boleh mengawal kemasukan mesej untuk memastikan mesej pengunjung anda dijawab tepat pada masanya. Oleh itu, mengamankan laman web anda lencana tindak balas kecil yang bagus.
Nasihat Mesej Untuk Pengurus Halaman
Ia membayar untuk mengekalkan nada anda mesra dan hormat apabila menggunakan ciri pemesejan pada halaman perniagaan anda. Pemesejan adalah saluran komunikasi langsung dan peribadi, jadi tulis kepada pelanggan anda dengan cara yang sama yang anda akan bercakap dengan mereka secara peribadi. Konteks juga penting untuk difikirkan sebelum membalas dengan mesej. Oleh kerana kebanyakan mesej boleh mengganggu, mungkin lebih baik menggunakan ciri pemesejan hanya untuk perkara-perkara yang memerlukan perhatian segera.
Jelas, Ringkas, dan Keperibadian
Walaupun mesej Facebook tidak mempunyai had karakter, masih disyorkan untuk menyimpan semua surat-menyurat pendek, manis, dan ke titik. Pastikan mesej yang ingin anda sampaikan adalah jelas dan sebarang pertanyaan yang dijawab adalah jelas dan mudah difahami. Berikan arahan langkah demi langkah mengenai pelan tindakan anda yang disyorkan supaya tidak membiarkan pelanggan mengelirukan. Alasan yang kurang untuk pelanggan perlu menjawab masa tambahan, semakin baik perniagaan anda muncul dalam fikiran mereka.
Apabila memuktamadkan balasan anda, hanya meninggalkan nama perniagaan di penghujung mesej yang terlalu tidak personal. Sebaliknya, anda perlu memikirkan untuk memberikan tandatangan anda untuk menutup respons anda. Ini adalah cara yang baik untuk memperibadikan mesej dan juga membantu dalam membina kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.
Ciri Balas Pantas
Sebagai perniagaan, anda mungkin akan bertanya soalan yang sama lebih daripada satu kali. Facebook menyediakan ciri balasan balasan yang dapat membantu pentadbir laman dengan respons cepat kepada jumlah mesej yang tinggi yang mengajukan pertanyaan yang sama. Ini memberikan anda peluang untuk menyelamatkan jawapan kepada soalan yang sering ditanya dan menggunakannya untuk bertindak balas tanpa perlu menaipnya setiap kali.
Ingat bahawa ciri ini hanya disyorkan untuk menjawab mesej yang bertanya mengenai soalan yang sering ditanya. Untuk sebarang pertanyaan yang boleh ditanya oleh pelanggan, jawapan peribadi adalah cara yang lebih baik untuk pergi.
Koresponden Persendirian
Facebook membolehkan pentadbir laman perniagaan / penggemar membalas secara peribadi ke kiriman yang ditinggalkan di halaman mereka. Ini dapat membantu pentadbir laman untuk bertindak balas dengan lebih berkesan kepada permintaan peribadi yang dibuat oleh pelanggan serta menangani maklumat khusus pelanggan.
Ini amat membantu dalam membantu lebih banyak maklumat peribadi seperti pertanyaan bil, aduan pelanggan yang sensitif, status pesanan yang dibuat, dan sebarang siasatan lain yang merangkumi maklumat peribadi pelanggan. Apabila ia membabitkan soalan yang lebih luas yang berkaitan dengan orang awam dan mungkin membantu pengunjung halaman lain, anda harus terus menyiarkan maklumat ini secara terbuka.
Edit Tetapan Pemberitahuan Halaman Untuk Mesej yang Diterima
Apabila anda tidak mematikan mesej halaman, anda mungkin mendapati diri anda menerima mesej pada waktu yang berbeza sepanjang hari. Kemungkinan anda tidak duduk di hadapan komputer anda dengan penuh perhatian pada halaman Facebook anda yang menunggu setiap pertanyaan yang digulung.
Ini adalah di mana Tetapan Pemberitahuan Halaman boleh berguna. Dengan membolehkan mereka, anda boleh menerima pemberitahuan setiap kali halaman anda mendapat mesej baru. Ini amat berguna bagi pentadbir yang ingin kekal di atas perkara seperti masa tindak balas yang cepat dan penglibatan pelanggan.
Mengedit Tetapan Pemberitahuan Halaman bukan sahaja memberikan pemberitahuan mesej tetapi juga dapat memberi Anda:
- Pemberitahuan di Facebook setiap kali terdapat aktiviti halaman, atau setiap 12 - 24 jam pada semua aktiviti.
- Jenis aktiviti yang ingin anda lawati.
- E-mel atau teks setiap kali terdapat aktiviti di halaman anda.
- Keupayaan untuk mematikan semua pemberitahuan.
Memahami bahawa apabila anda memutuskan untuk mengedit sebarang tetapan pemberitahuan anda untuk halaman yang membantu anda mengurus, tidak ada admin lain yang juga membantu mengurus halaman tersebut akan terpengaruh. Ini bermakna setiap pentadbir halaman mempunyai akses kepada tetapan pemberitahuan mereka sendiri. Semua pentadbir halaman lain yang bekerja di halaman yang sama masih akan menerima pemberitahuan mengenai halaman berdasarkan tetapan yang telah mereka pilih sendiri.
Untuk menukar tetapan pemberitahuan anda untuk halaman perniagaan / peminat:
- Klik Tetapan di bahagian atas halaman anda.
- Klik Pemberitahuan di lajur kiri.
- Edit tetapan pemberitahuan anda.
Semua pemberitahuan anda boleh dilihat dengan mengklik Pemberitahuan yang terletak di bahagian atas halaman anda. Dari sini, anda dapat menandakan semua pemberitahuan seperti yang dibaca dengan mengklik Mark All as Read . Dalam senario yang tidak mungkin di mana anda mendayakan pemberitahuan tetapi masih tidak menerimanya, anda mungkin telah melumpuhkannya secara tidak sengaja pada peranti mudah alih anda.
Untuk membetulkan ini:
Cuba ketik Tetapan> Pemberitahuan pada peranti mudah alih anda dan pastikan pemberitahuan anda untuk Facebook ditetapkan ke Aktif .
Anda juga harus menerima pemberitahuan e-mel selagi anda mendayakannya. Ini hanyalah ciri tambahan tambahan untuk memastikan anda tidak terlepas pertanyaan dan maklumbalas pelanggan.
