Etsy adalah platform pergi jika anda ingin membeli atau menjual barangan buatan tangan atau vintaj. Anda boleh melihat semua jenis barangan menarik dari seluruh dunia, jadi hanya semulajadi bahawa anda akan mempunyai beberapa soalan yang anda ingin bertanya kepada orang yang menjualnya.
Juga lihat artikel kami Bagaimana Membuat Code Coupon Etsy
Perkara yang baik adalah bahawa Etsy datang dengan sistem komunikasi sendiri yang berfungsi seperti e-mel standard, tetapi anda hanya boleh menghubungi ahli lain. Sekiranya anda baru di laman web dan anda masih tidak akrab dengan semua alat komunikasi, artikel ini akan memberitahu anda semua yang anda perlu ketahui mengenai sistem pemesejan Etsy.
Berkomunikasi dengan Pelanggan
Anda tidak boleh memiliki perniagaan Etsy yang berjaya tanpa komunikasi yang berjaya. Malah, anda tidak boleh berjaya dalam sebarang aktiviti tanpa komunikasi.
Apabila ahli lain melayari tawaran anda, mereka sering ingin mengetahui lebih lanjut mengenai item yang anda jual. Mereka boleh bertanya kepada anda melalui sistem perbualan Etsy atau e-mel. Anda boleh mencari sembang dan e-mel anda dalam ikon Perbualan dalam bar kepala Etsy. Anda boleh menetapkan keutamaan anda, jadi anda mendapat e-mel setiap kali seseorang memulakan konvoi di Etsy. Inilah cara untuk melakukannya:
- Pergi ke laman web Etsy.
- Log masuk dan klik ikon "Perbualan".
- Klik pautan "Keutamaan Pemberitahuan"
- Klik pada kotak semak "Seseorang Menghantar Saya"
- Klik "Simpan".
Berkomunikasi dengan pembeli di Etsy lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Anda perlu mempunyai nada yang betul dan anda perlu tahu apa yang hendak dikatakan dan bila. Sebagai contoh, jika mesej anda terlalu pendek, pembeli boleh berfikir bahawa anda tidak peduli dengannya. Sebaliknya, jika anda berkomunikasi terlalu banyak, mereka dapat melihat anda sebagai gangguan.
Sekiranya anda merancang untuk menggunakan platform itu, mungkin lebih baik membuat e-mel baru untuk tujuan itu sahaja. Dengan cara itu, anda akan mengetahui bahawa semua mesej yang anda dapat adalah berkaitan dengan Etsy. Kami akan memberi anda beberapa petua berguna mengenai bagaimana untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Bagaimana Menjawab Soalan Pelanggan
Tidak kira berapa banyak foto resolusi tinggi yang anda siarkan untuk item atau bagaimana terperinci penerangan anda, kemungkinan ada sesetengah pelanggan akan mempunyai soalan tambahan mengenai produk anda. Cara anda menangani soalan-soalan itu memainkan peranan yang besar dalam kejayaan keseluruhan anda pada Etsy, jadi penting bahawa anda mendapat perkara yang betul. Berikut adalah beberapa petua umum untuk membimbing anda ke arah yang betul.
Jawab Pelanggan dalam Masa 24 Jam yang pertama
Tidak ada yang suka menunggu hari untuk mendapatkan jawapan tentang item yang dia sanggup membelanjakan wang. Melakukan perniagaan di Etsy adalah seperti melakukan perniagaan dalam kehidupan nyata. Anda perlu bersikap sopan, dan tentu saja, memberikan jawapan secepat mungkin. Anda harus menjawab semua soalan dalam 24 jam pertama, atau beberapa pembeli yang berpotensi boleh menyerah pada item tersebut.
Dengan itu, anda perlu mengimbangi balasan anda dengan baik. Simpan perkara semudah mungkin, kerana terlalu banyak maklumat boleh mengelirukan dan menolaknya dari pembelian. Cuba untuk berkomunikasi hanya maklumat yang berguna, tetapi jangan keterlaluan.
Terima Setiap Pelanggan
Anda akan mendapat pemberitahuan e-mel setiap kali pelanggan membeli item dari kedai Etsy anda. Anda boleh mengabaikannya sepenuhnya, tetapi bertindak atasnya boleh menghasilkan lebih banyak tawaran pada masa akan datang. Anda harus menghubungi setiap pembeli dan terima kasih atas pembelian yang telah mereka buat. Sahkan bahawa anda telah menerima pembayaran dan memberitahu pelanggan apabila mereka boleh mengharapkan item tersebut tiba.
Kesopanan sedikit boleh membawa anda jauh ke Etsy. Mengucapkan frasa seperti "terima kasih" dan "anda dialu-alukan" akan membuat interaksi pelanggan lebih lancar dan mungkin meningkatkan peluang mereka akan kembali.
Cara Berkomunikasi dengan Pembeli Asing
Pengguna Etsy datang dari seluruh dunia, jadi peratusan yang baik dari mereka bukan penutur Bahasa Inggeris asli. Walaupun pasaran anda hanya di AS, anda boleh berurusan dengan klien dengan kemahiran bahasa Inggeris yang kurang baik. Jika anda pernah berjumpa dengan pelanggan seperti ini, inilah yang perlu anda lakukan:
- Pastikan mesej anda ringkas dan mudah. Elakkan menggunakan perkataan yang kompleks dan kalimat yang panjang.
- Elakkan menggunakan slang kerana mereka mungkin salah faham.
- Elakkan menggunakan singkatan dan jargon. Gunakan hanya perkataan yang biasa.
Tingkatkan Etiket Anda
Sekarang anda tahu bagaimana untuk berkomunikasi dengan orang lain di Etsy, anda sudah bersedia untuk menyiarkan item dan menunjukkan kepada semua orang bahawa anda berada di sini untuk menjadikannya lebih besar. Semoga berjaya!
