Sesetengah orang masih tidak tahu bahawa Amazon melancarkan ciri yang membolehkan komunikasi langsung antara penjual dan pembeli. Ciri ini sangat membantu kedua-dua pihak kerana ia menjembatani jurang antara mereka.
Pembeli boleh bertanya soalan berkaitan produk, mencari bantuan atau menyelesaikan isu dengan produk. Penjual boleh mendapatkan maklum balas berharga daripada pembeli mereka dan mengucapkan terima kasih kepada mereka untuk perniagaan.
Anda boleh mengambil kesempatan daripada sistem ini tidak kira sisi mana anda berada. Ketahui cara menghantar mesej di Amazon sebagai penjual atau pembeli.
Pesanan Amazon untuk Penjual
Sebelum anda mula menghantar mesej di Amazon, ada beberapa persediaan yang diperlukan pada akhirnya. Pertama sekali, anda perlu mendayakan sistem pesanan Amazon. Berikut ialah cara anda boleh melakukannya sebagai penjual:
- Akses Penjual Tengah di Amazon. Klik pada butang Tetapan dan pilih Pemenuhan oleh Amazon dari menu lungsur turun.
- Cari Sokongan Produk dan pilih Edit.
- Pilih Aktifkan di bawah mana-mana pasaran tempat anda menyenaraikan produk anda untuk menghidupkan pemesejan untuknya (misalnya com).
- Ketik pada Kemaskini untuk mengesahkan perubahan.
Perlu diingat bahawa Amazon akan mengikuti Metrik Respon Kontrak anda, yang menjejaki masa respons anda kepada pelanggan. Adalah lebih baik untuk menyelidik metrik tersebut untuk memastikan skor yang sangat baik.
Mungkin lebih baik untuk melumpuhkan sistem pesanan semasa anda bercuti. Anda tidak akan mendapat mesej daripada pembeli baru, tetapi pembeli anda yang terdahulu masih boleh menghantar mesej kepada anda.
Cara Menghubungi Pembeli di Amazon
Adalah mudah untuk menghubungi pembeli di Amazon dengan langkah-langkah berikut:
- Buka menu lungsur turun Order dan klik Uruskan Pesanan.
- Lihat butiran pesanan dan pilih nama pembeli.
- Anda akan dialihkan ke tetingkap untuk pesanan pembeli kata. Ketikkan mesej dan hantar dengan Hantar.
Anda boleh menghantar e-mel dengan lampiran menggunakan perkhidmatan pesanan Amazon. Saiz mereka perlu kurang daripada 7MB. Format fail yang tersedia ialah PDF, Word, imej, dan teks. Lampiran mesti mengikuti garis panduan Amazon atau mereka akan dialih keluar.
Sekatan Pesanan Amazon untuk Penjual
Jika anda fikir anda boleh memintas Amazon, fikirkan semula. Akaun anda boleh digantung tergesa-gesa. Penjual tidak boleh menghantar kandungan berikut dalam mesej mereka kepada pembeli:
- Promosi pemasaran atau sebarang mesej seperti itu.
- Merentas pemasaran produk atau produk mereka yang lain dari pihak ketiga, apa-apa arahan adalah dilarang keras.
- Logo penjual yang mengandungi pautan ke laman web mereka.
- Sebarang pautan luar ke laman web mereka atau laman web lain.
Pesanan Amazon untuk Pembeli
Sebagai pembeli, semua yang anda perlu lakukan untuk menghubungi penjual ialah menghantar e-mel kepada mereka. Penjual kemudian boleh melihat mesej yang diterima di pusat mesej, atau melalui alamat e-mel perniagaan yang berkaitan.
Amazon memberi alamat e-mel penghantar dengan marketplace.amazon.com setelah nama mereka. Penjual boleh membalas kepada pembeli menggunakan klien e-mel mereka, dan Amazon secara automatik akan mengaitkannya.
Seperti yang anda lihat, Amazon menjejaki semua mesej dan mereka mendapat satu salinan. Penjelasan rasmi ialah Amazon menggunakan tokenization untuk melindungi privasi pembeli dan penjual, dan mereka menyimpan mesej untuk menyelesaikan masalah jika perlu.
Pilihan Opt-Out untuk Pembeli
Amazon melancarkan satu ciri pada 2017 yang membolehkan pembeli memilih keluar dari pemesejan yang tidak diminta pada platform mereka. Pembeli masih akan menerima mesej, tetapi hanya mereka yang penting untuk pesanan mereka.
Ini termasuk mesej mengenai isu dengan perkapalan, penyesuaian produk, dan penjadualan penghantaran.
Ini adalah beberapa situasi apabila pembeli tidak boleh memilih mesej daripada penjual. Mereka tidak boleh melakukannya apabila mereka memulakan hubungan dengan penjual, yang masuk akal. Di samping itu, mereka tidak boleh menyisih mesej mengenai pesanan buatan tangan, adat atau anggur.
Apa yang perlu dilakukan pembeli untuk memilih mesej yang tidak diingini ialah untuk mengakses keutamaan komunikasi mereka dan melumpuhkan mereka di sana. Sebagai alternatif, mereka boleh menghubungi sokongan Amazon dan meminta bantuan dengan memilih keluar.
Maklumat Opt-Out untuk Penjual
Anda akan tahu apabila pembeli memilih mesej yang tidak diingini kerana Amazon akan menghantar mesej lantunan kepada anda. Apabila anda perlu menghantar mesej segera mengenai pesanan pembeli, anda perlu memasukkan perkataan itu dalam kurungan, betul-betul seperti ini dalam bidang subjek.
Ikuti langkah yang sama untuk menghubungi pembeli seperti yang dijelaskan sebelum ini, hanya ingat tag. Hanya tanya pembeli untuk maklumat penting yang diperlukan untuk menyelesaikan pesanan. Jika tidak, mereka boleh melaporkan anda untuk menghantar mesej yang tidak sesuai.
Notis maklumat yang tidak kritikal mengenai produk anda tidak berada dalam stok, pengesahan untuk penghantaran, manual untuk produk anda, dan permintaan untuk ulasan atau maklum balas.
Pemesejan Amazon 101
Sekarang anda tahu semua ada pesanan di Amazon. Ia boleh didapati dalam banyak situasi. Sebagai pembeli, anda tidak perlu membalas setiap mesej daripada penjual; anda boleh dengan mudah memilih keluar jika ia menjadi masalah.
Sebagai penjual, anda boleh meminta maklum balas dengan sopan kerana tiada kesan, hanya jangan terus melibatkan diri dengan pembeli yang tidak berminat. Lebih penting lagi, anda boleh menyelesaikan isu penghantaran atau sebarang isu pesanan lain jika perlu.
