Sebagai pepatah lama, pelanggan sentiasa betul … Atau adakah mereka? Itu tentunya tidak selalu berlaku di eBay, kerana banyak kesilapan cenderung berlaku di pasaran dalam talian yang besar ini - dan sesetengahnya adalah kesalahan pembeli.
Juga lihat artikel kami Cara Membatalkan Tawaran di eBay
Penjual mungkin menghantar item yang salah, atau pembeli mungkin mendakwa bahawa produk tidak sepadan dengan penerangan dalam taliannya. Tinjauan negatif boleh menghalang reputasi dalam talian anda, tetapi bagaimana jika kami memberitahu anda bahawa anda boleh menyelesaikan masalah dengan pembeli / penjual anda dan mengelakkan sebarang ketidakselesaan lagi dengan urus niaga anda? Teruskan membaca untuk mengetahui bagaimana.
Mengganti Maklum Balas
Penyelesaian yang paling biasa untuk menerima maklum balas negatif adalah meminta pelanggan anda menyemak semula maklum balas mereka jika anda penjual. Cara yang anda akan lakukan adalah terpulang kepada anda, tetapi sangat disyorkan bahawa anda, selain hanya meminta mereka, memberi mereka alasan yang cukup baik untuk benar-benar mempertimbangkan dan menerima cadangan semakan anda.
Mungkin anda harus mencadangkan bahawa pelanggan mengembalikan produk yang mereka tidak suka dan anda memberi mereka kembali wang mereka, contohnya. Jika mereka tidak berminat, namun anda telah menghantar produk yang betul tetapi dalam warna yang salah, mungkin anda boleh menghantar yang betul dengan diskaun atau bahkan percuma dan biarkan mereka menyimpan yang salah.
Dengan cara itu, pelanggan anda akhirnya mendapat faedah daripada kompromi, jadi dia mungkin akan menerima cadangan anda. Selagi cadangan anda munasabah, mereka mungkin bersedia untuk mengubah maklum balas negatif mereka menjadi positif.
Membuat Perkara Yang Betul
Inilah caranya anda boleh meminta semakan maklum balas:
- Pergi ke eBay dan klik butang "My eBay" di sudut kanan atas.
- Tatal ke jalan ke bahagian bawah halaman dan klik pada "Peta Laman."
- Cari tab "Komuniti" di Peta Laman. Oleh kerana ia berada di bahagian bawah halaman, sebaiknya klik pada butang Komuniti di bahagian atas, yang berfungsi sebagai jalan pintas.
- Di bahagian Maklum Balas tab Komuniti, terdapat satu pilihan yang dilabel "Permintaan maklumbalas Maklumbalas." Klik padanya.
- Selagi anda menerima sebarang ulasan neutral atau negatif dalam 30 hari yang lalu, anda sepatutnya dapat melihatnya di sini. Klik kotak semak di sebelah maklum balas yang ingin anda batalkan.
- Pilihan maklum balas akan muncul sebaik sahaja anda mengklik kotak pilihan. Anda boleh melakukan perkara-perkara dengan pelanggan sebelum ini atau mencadangkan semakan pada ketika ini. Berikan pembeli satu alasan untuk mempertimbangkan menyemak semula maklum balasnya, tulis mesej ringkas untuk menerangkan keadaan lebih lanjut, dan kemudian klik pada "Hantar".
- Perlu diingat bahawa pembeli hanya mempunyai 10 hari untuk membalas anda. Jika pelanggan menerima saran semakan, maklum balas negatif atau neutral harus menjadi positif setelah berjaya menyusun segalanya. Tarikh semakan akan muncul bersebelahan ulasan.
Maklum Balas tidak sah
Setiap sekarang dan kemudian, ia berlaku untuk maklum balas tidak sah. Dalam kes ini, anda harus melaporkannya ke eBay dan lihat jika mereka dapat menyelesaikan masalah tersebut. Anda perlu membuat permintaan semakan manual sehingga 90 hari selepas transaksi. Ini biasanya dilakukan apabila tiada balasan dari pelanggan atau ketika anda tidak dapat menyetujui penyelesaiannya.
Jika alasan anda tidak dapat menghubungi pelanggan adalah bahawa mereka meletakkan alamat e-mel yang salah, eBay akan mengeluarkan maklum balas jika anda melaporkannya kepada mereka. Perkara yang sama berlaku jika item masih belum dibayar.
Terdapat juga situasi di mana eBay membuang maklum balas secara automatik, kes-kes yang paling biasa adalah akibat daripada ralat program atau laman web, serta pembeli yang telah digantung oleh eBay.
Komunikasi Adakah Raja
Tinggal tenang dan mengetahui cara mendekati keadaan adalah separuh pertempuran. Anda memberi diri anda permulaan yang baik jika anda tidak panik sama sekali, membuat berkomunikasi dengan anda lebih mudah untuk pelanggan anda. Jika anda orang yang membuat kesilapan, ketahui bahawa anda boleh mengerjakan semuanya dengan berkomunikasi dengan jelas, tetapi anda juga harus bersedia memohon maaf kepada pelanggan anda dan menawarkan penyelesaian kepada masalah secepat mungkin.
Ia juga mungkin menyedari bahawa kesilapan itu adalah di hujung pelanggan, contohnya jika dia memberi anda maklum balas yang neutral atau negatif. Jika anda percaya bahawa anda telah melakukan semuanya dengan betul, semak apakah itu juga mungkin membantu.
Mengosongkan Air
Apa sahaja yang anda lakukan, pastikan anda membalas maklum balas yang neutral atau negatif, kerana orang lain mungkin melihat kekurangan balasan anda sebagai tanda bahawa anda bersetuju dengan maklum balas yang dipersoalkan.
Ambil perhatian bahawa anda hanya boleh meminta semakan maklum balas yang diterima dalam 30 hari terakhir, serta hakikat bahawa anda boleh melakukannya hanya sekali bagi setiap transaksi. Selain itu, anda hanya boleh meminta sehingga lima semakan tambahan untuk setiap 1, 000 keping maklum balas yang anda terima, jadi pastikan untuk menyemak maklum balas anda secara tetap dan bertindak balas tepat pada masanya.
Pernahkah anda menerima maklum balas negatif yang tidak wajar di eBay? Adakah anda berjaya menyelesaikan masalah ini, dan jika ya, bagaimana anda melakukannya? Beritahu kami tentang pengalaman anda dalam komen di bawah!
