Amazon mungkin merupakan salah satu daripada peruncit global terbesar hari ini, walaupun satu juggernaut, tetapi itu tidak menjadikannya tidak sempurna. Walaupun ia biasanya menara di atas kebanyakan pesaingnya, ia masih menghadapi masalah yang sama yang mereka lakukan; barangan rosak, barangan yang salah dihantar, dan kadang-kadang, pakej tidak langsung dihantar.
Juga lihat artikel kami Cara Ambil Tangkapan Skrin dengan Tablet Amazon Fire Anda
"Apa yang dilakukan seseorang dalam keadaan ini? Saya mengarahkan beberapa perkara dari Amazon untuk dihantar pada masa yang berlainan. Dua telah tiba dan satu adalah sekitar dua minggu yang tertunggak. "
Amazon dan peruncit lain sentiasa berusaha untuk menjadikannya ridiculously mudah untuk melakukan belanja kami dalam talian, tetapi lebih banyak membeli-belah dalam talian bermakna lebih banyak peluang untuk pembelian kami hilang atau dicuri. Mempunyai pakej Amazon anda yang hilang atau dicuri boleh menjadi mimpi ngeri yang nyata tetapi memikirkan apa yang salah dan bagaimana untuk membetulkannya tidak perlu.
Apa yang Harus Anda Lakukan, Jika Pakej Amazon Anda Belum Datang
Pautan Pantas
- Apa yang Harus Anda Lakukan, Jika Pakej Amazon Anda Belum Datang
- Amazon A-to-Z Guarantee
- Penyelesaian Masalah Penghantaran Sebagai Pelanggan Amazon
- Item Telah dipesan tetapi Belum Dihantar
- Rancangan Sebagaimana Dihantar Tapi Belum Datang
- Beli Hanya Dari Penjual "Dipenuhi oleh Amazon"
- Pakej Perdana Amazon Hilang
- Mengelakkan Penjual Palsu
Dengan kebangkitan membeli-belah dalam talian dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kecurian pakej juga meningkat bersama-sama. Malangnya, semakin banyak belanja yang dilakukan secara dalam talian, lebih cenderung anda menjadi sasaran kecurian sedemikian. Salah satu cara Amazon cuba memerangi gelombang pakej yang hilang dan dicuri adalah melalui Jaminan A-to-Z mereka.
Amazon A-to-Z Guarantee
Jadi apakah jaminan Amazon A-to-Z dan bagaimana sebenarnya ia berfungsi? Pertama, andaikan bahawa anda telah membeli item baru dari penjual pihak ketiga yang tidak dilindungi oleh Perlindungan yang telah diisi oleh Amazon . Penjual tanpa ini bermakna bahawa tiada pengesanan pakej tersedia melalui portal akaun Amazon anda. Jadi mana-mana penjual boleh menjadi penyangak, mengenakan anda untuk produk itu, dan menuntut pakej anda sedang dalam perjalanan apabila sebenarnya ia tidak akan pernah dihantar sama sekali.
Di sinilah jaminan A-to-Z Amazon dimainkan. Mandat yang dinyatakan oleh jaminan menyatakan bahawa apa-apa barang yang dibeli daripada penjual melalui laman web Amazon layak mendapat ganti rugi sehingga $ 2, 500. Sudah tentu, terdapat beberapa syarat yang perlu dipenuhi sebelum anda boleh membuat tuntutan A-to-Z.
Anda perlu menghubungi penjual melalui akaun Amazon anda dan memberi mereka 48 jam untuk bertindak balas.
Perkara yang perlu diketahui:
- Anda hanya boleh memfailkan tuntutan sebaik sahaja anda menghubungi penjual.
- Anda boleh menghubungi penjual melalui akaun Amazon Payments anda.
- Pada pautan "Butiran Transaksi", anda akan melihat pilihan untuk "Hubungi Penjual."
- Anda mesti memberi penjual dua hari kalendar untuk bertindak balas.
Jika tindak balas penjual tidak memuaskan, anda boleh mengikuti dengan tuntutan.
Untuk mengemukakan tuntutan A-to-Z:
- Tuntutan boleh dihantar antara 15 dan 90 hari dari tarikh pesanan untuk mengemukakan tuntutan.
- Sekiranya item itu telah rosak, rosak, atau diwakili, anda perlu memfailkan tuntutan dalam masa 14 hari apabila anda memperolehnya.
- Untuk memfailkan tuntutan, pergi ke Senarai Pesanan anda dan pilih "Lihat / Tuntutan Fail" pada perintah itu.
- Ikut arahan pada skrin, yang memerlukan anda memilih sebab untuk tuntutan itu.
Lima syarat yang mesti dipenuhi untuk memfailkan tuntutan jaminan A-to-Z:
- Anda tidak menerima item dalam tempoh 30 hari atau tiga hari sebelum tarikh penghantaran dianggarkan
- Artikel anda rosak, rosak atau berbeza dari yang anda pesan
- Anda telah mengembalikan item ke Amazon tetapi tidak menerima bayaran balik
- Anda perlu memulangkan item di peringkat antarabangsa, tetapi penjual tidak memberikan sama ada alamat AS atau label perkapalan antarabangsa
- Penjual tidak mengira kastam dan / atau caj perkapalan, dan anda perlu membayar yuran tersebut selepas penghantaran
Anda perlu memberi penjelasan dan bukti yang didokumenkan atas alasan tuntutan tersebut.
Sebaik sahaja tuntutan telah diserahkan:
- Anda boleh melihat tuntutan di akaun Amazon Payments anda.
- Sekiranya penjual menyelesaikan perkara itu sebelum keputusan tuntutan dimuktamadkan, anda boleh mengeluarkan tuntutan tersebut dengan membalas e-mel pengesahan Amazon.
- Amazon akan membuat keputusan. Jika tuntutan diluluskan, anda akan dibayar balik.
Amazon mempunyai hak untuk menafikan tuntutan anda jika satu atau lebih keadaan berikut dipenuhi:
- Item yang diterima adalah sama seperti yang dijelaskan oleh penjual pihak ketiga.
- Item telah diterima dan penjual pihak ketiga menyediakan pengesahan penghantaran.
- Anda gagal menjawab permintaan untuk mendapatkan maklumat lanjut.
- Tuntutan telah difailkan kerana penyesalan pembeli daripada isu sebenar dengan item tersebut.
- Anda memfailkan caj balik dengan pemproses pembayaran atau bank anda.
- Anda tidak mahu mengembalikan item tersebut kepada penjual pihak ketiga.
Tidak kira, jika tuntutan anda ditolak, anda boleh merayu tuntutan itu. Amazon kemudiannya boleh memilih untuk menyiasat keadaan selanjutnya. Bukti tambahan untuk menyokong tuntutan anda yang tidak mungkin anda hasilkan untuk tuntutan awal pasti akan membantu dalam hal ini.
Jika anda membeli sesuatu tetapi pakej Amazon tidak pernah tiba, apa yang boleh anda lakukan? Saluran pertikaian mana yang tersedia untuk anda? Teruskan membaca untuk mengetahui apa yang perlu anda lakukan.
Penyelesaian Masalah Penghantaran Sebagai Pelanggan Amazon
Sesetengah masalah penghantaran berlaku lebih kerap daripada yang lain. Sebelum anda mula panik, perhatikan beberapa isu yang lebih biasa yang anda hadapi ketika berurusan dengan penjual Amazon dan cara terbaik untuk membetulkan keadaan sebelum pergi ke langkah-langkah yang melampau.
Item Telah dipesan tetapi Belum Dihantar
Carian Google yang cepat untuk masalah penghantaran Amazon akan mendedahkan bahawa masalah khusus ini sering terjadi. Apa yang boleh dilakukan jika anda telah membuat pesanan, tetapi penjual masih belum membuat penghantaran selepas beberapa hari, minggu, atau bulan yang telah berlalu?
Jangan kecewa. Terdapat penyelesaian yang mudah untuk masalah anda. Amazon tidak akan mengenakan caj kad kredit anda sehingga pesanan telah disahkan. Ini bermakna tiada apa yang akan muncul di penyata bank anda yang menunjukkan bahawa anda telah membayar untuk produk yang tidak pernah dihantar. Selagi hal ini masih berlaku, dan anda sudah bosan dengan menunggu, anda masih boleh membatalkan pesanan dengan:
- Menuju ke Akaun dan Senarai .
- Mengklik pada Akaun Anda .
- Kemudian klik pada Pesanan Anda dan pilih Batal Pesanan .
Rancangan Sebagaimana Dihantar Tapi Belum Datang
Amazon mengeluarkan garis panduan untuk keadaan seperti ini. Sesetengah daripada mereka mungkin kelihatan jelas, tetapi mereka masih penting untuk ditandai:
- Pastikan alamat perkapalan yang diberikan adalah betul pada pesanan anda.
- Cari sebarang notis yang mungkin telah ditinggalkan menandakan penghantaran percubaan.
- Semak di sekitar lokasi penghantaran yang dijangkakan.
- Semak dengan jiran anda untuk melihat apakah mereka telah menerima pakej itu bagi pihak anda.
- Adakah anda mempunyai Amazon Locker?
- Lihat dalam peti mel anda kerana beberapa penghantaran akan menggunakan beberapa pembawa yang termasuk perkhidmatan pos standard.
- Berikannya kira-kira 36 jam sebelum meningkatkan kebimbangan anda. Kadang-kadang pakej mungkin ditunjukkan seperti yang dihantar semasa masih dalam transit.
Selepas menunggu 36 jam, anda boleh menghubungi Amazon secara langsung jika pakej anda masih tidak menunjukkan. Sekiranya masih tiada tanda penghantaran anda, berikut adalah cara anda boleh menghubungi Amazon terus:
- Log masuk ke akaun Amazon anda.
- Tatal ke bawah ke footer dan pilih Bantuan, yang terdapat dalam bahagian "Let Us Help You".
- Dalam bahagian "Layari Bantuan", dari menu sebelah kiri pilih Butuh Bantuan Lebih Banyak? .
- Kemudian, dalam tetingkap utama klik pada Hubungi Kami .
- Anda harus melihat semua pesanan terbaru anda di sana, di skrin.
- Cari urutan tertentu yang menimbulkan masalah.
- Tatal ke bawah, tepat di bawah pesanan, sehingga anda melihat menu lungsur.
- Ia akan terletak di bawah tajuk "Beritahu kami lebih lanjut".
- Dari menu drop-down, pilih Where's My Stuff? .
- Kemudian, dalam menu lungsur baru yang muncul, pilih Paparan Penjejakan yang dihantar tetapi penghantaran tidak diterima .
Laman ini kemudian akan membolehkan anda untuk menghubungi Amazon melalui e-mel, telefon atau sembang langsung. Pilih mana-mana pilihan terbaik untuk anda. Amazon akan menyiasat kes itu dan, dalam kebanyakan kes, memberikan anda bayaran balik.
Beli Hanya Dari Penjual "Dipenuhi oleh Amazon"
Anda boleh mencari barang yang dijual dari Amazon sendiri dan juga penjual pihak ketiga apabila mencari produk di laman web. Apabila menggunakan peruncit pihak ketiga, anda perlu berhati-hati dalam urusan anda dengan mereka kerana anda mungkin dapat melihat mesej yang dibaca Sepenuhnya oleh Amazon pada produk.
A Fulfilled by Amazon mesej menyiratkan bahawa walaupun dijual oleh peruncit pihak ketiga, Amazon akan menghantarnya ke rumah anda melalui salah satu Pusat Pemenuhan Amazon mereka. Ini bermakna anda akan dapat mengesan kemajuan pakej menggunakan portal Amazon dari akaun anda. Ini juga bermakna bahawa Amazon mengambil tanggungjawab untuk khidmat pelanggan dan sebarang pengembalian produk yang mungkin berlaku.
Membeli produk dari penjual pihak ketiga yang itemnya tidak mengandungi Tag yang diisi oleh Amazon menjalankan risiko komplikasi masa depan yang lebih besar. Anda tidak akan dilindungi oleh Perlindungan Jaminan A-to-Z syarikat yang berpotensi mengakibatkan kerugian jika penjual tidak berada di atas.
Pakej Perdana Amazon Hilang
Ahli Perdana Amazon yang pesanannya belum tiba masih harus mengikuti semua proses yang telah dibahas sebelum ini. Anda akan bekerja melalui Amazon dan perkhidmatan penjagaan pelanggan mereka untuk membetulkan keadaan.
Sekiranya pembeli membuat pembelian melalui Amazon Prime, Amazon akan bertanggungjawab untuk sebarang tuntutan A-to-Z dan akan membayar sehingga $ 2, 500 dari harga pembelian dan penghantaran. Di samping itu, anda mungkin gembira untuk mengetahui bahawa menjadi ahli Amazon Prime bermakna anda juga akan mendapat beberapa ciri tambahan yang boleh mengurangkan kekecewaan kejadian tanpa penghantaran.
Apabila item tiba (atau tidak tiba sama sekali) di luar rangka masa Amazon telah memberikan anda pada masa pembelian, anda layak untuk langganan satu bulan percuma untuk Amazon Prime. Bulan tambahan ini akan ditambah sebagai bulan percuma yang akan ditandakan pada akhir tarikh luput langganan Perdana Amazon sedia ada anda.
Malah ada yang bercakap tentang pengguna yang menerima baucar diskaun sebagai ganti rugi dari Amazon, termasuk diskaun Amazon Prime dan faedah tambahan lain. Amazon muncul untuk mengeluarkan faedah-faedah ini secara ad-hoc dan mereka tidak seharusnya dilihat sebagai jaminan untuk semua isu yang mungkin anda hadapi.
Mengelakkan Penjual Palsu
Ini sememangnya salah satu masalah yang lebih meluas berlaku di laman web rasmi Amazon. Ia telah menjadi begitu mudah bagi penjual palsu untuk menghancurkan orang melalui kaedah penipuan dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan Amazon, serta para pelanggannya, telah melihat bahagian mereka yang saksama mengenai trend yang membimbangkan ini.
Masalahnya adalah bahawa seorang penjenayah boleh membuka akaun penjual Amazon baru dan mula menjual barang-barang popular untuk dijual. Ini secara harfiah hanya mengambil masa beberapa saat apabila menggunakan platform penjual Amazon yang boleh dilakukan dengan mudah.
Apa yang berlaku ialah mereka akan menyenaraikan barang untuk kurang wang daripada peruncit lain yang menjualnya untuk mendapatkan lebih banyak notis. Apabila pembeli tidak curiga membuat pembelian dan penjenayah menerima pesanan itu, mereka akan segera membiarkan pembeli mengetahui bahawa item itu sedang dalam perjalanan ke kurir. Ini bermakna pembelian itu diterima dan dana untuk produk dikeluarkan kepada akaun mereka.
Dengan menyediakan anggaran tarikh penghantaran empat minggu, saudagar rendang boleh mengalahkan kitaran pembayaran dua minggu Amazon dan hilang sebelum pembeli mula mengeluh tentang produk yang tidak muncul. Ini keadaan yang sangat merosakkan.
Nasib baik, itu sebenarnya agak mudah untuk mengelakkan penjual palsu yang cuba membuat cepat keluar kesengsaraan anda. Skor maklum balas cenderung menjadi cara yang baik untuk mengetahui jika penjual boleh dipercayai dan tidak keluar untuk mencuri wang anda.
Untuk menyemak skor maklum balas daripada penjual:
- Apabila melihat produk, klik pada nama penjual.
- Anda boleh menemui nama di tempat yang sama seperti yang anda akan tentukan oleh Tag Amazon.
- Ia akan ditunjukkan sebagai: Dijual oleh
dan dipenuhi oleh Amazon .
- Semasa berada di halaman profil penjual, pastikan anda berada di tab "Maklum Balas".
- Ia harus dibuka secara lalai.
Dari halaman ini, anda dapat melihat penarafan maklum balas seumur hidup penjual. Ini juga termasuk sebarang ulasan produk yang diberikan kepada penjual daripada pelanggan terdahulu. Di sebelah kanan mereka, anda akan mendapati skor keseluruhan penjual merangkumi sepanjang bulan lepas, tiga bulan, dua belas bulan, dan seumur hidup.
