Kajian Google boleh membuat perbezaan besar dalam kejayaan mana-mana perniagaan dalam talian. Tetapi sementara terdapat beberapa garis panduan asas untuk menyiarkan ulasan, pemilik perniagaan sering mengabaikannya. Tinjauan positif dapat meningkatkan penjualan anda dan meningkatkan pendapatan anda, itulah sebabnya begitu banyak perniagaan menggunakan berbagai cara untuk ulasan palsu.
Sekiranya anda pernah mengalami semakan palsu, anda boleh mengambil tindakan dan melaporkannya kepada Google. Ini akan menghilangkan setiap komen yang mencurigakan, memberikan pengguna maklum balas sebenar tentang apa yang syarikat itu tentang. Keliling dan belajar bagaimana untuk melakukannya.
Ulasan palsu dan akibatnya
Pautan Pantas
- Ulasan palsu dan akibatnya
- Ulasan Negatif Palsu
- Ulasan positif palsu
- Cara Hapus Ulasan Palsu
- Tandakan mencurigakan Ulasan
- Laporkan Ulasan Palsu Menggunakan Sokongan Perniagaan Kecil Google
- Maklumat Yang Memberi Sediakan
- Pilihan Alternatif
- Kosongkan Nama Anda
Tidak kira sama ada ulasan palsu adalah positif atau negatif, mereka boleh membuat banyak masalah untuk perniagaan dalam talian anda. Anda perlu tahu bagaimana untuk menangani mereka dengan betul untuk memastikan mereka tidak menjejaskan status keseluruhan syarikat anda. Inilah yang perlu dilakukan apabila anda menemui ulasan palsu.
Ulasan Negatif Palsu
Sesetengah pesaing menggunakan helah kotor untuk mengalihkan pelanggan berpotensi dari laman web anda. Mereka mungkin menulis tinjauan negatif mengenai perkhidmatan anda, dengan harapan untuk mensabotaj kejayaan anda. Kadang-kadang, bekas pekerja atau rakan kongsi perniagaan menggunakan ulasan Google untuk kembali kepada anda kerana menembak mereka. Ini adalah jenis pengulas palsu yang paling berbahaya, kerana mereka tahu lebih banyak tentang syarikat anda daripada orang lain. Anda masih boleh melaporkannya ke Google, tetapi sayangnya, tidak ada jaminan bahawa mereka akan dikeluarkan.
Ulasan positif palsu
Dengan tinjauan positif palsu, perkara-perkara yang sedikit lebih rumit. Anda harus 100% pasti bahawa semakan palsu, yang kadang-kadang lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Jadi, jika anda tertanya-tanya bagaimana untuk menilai ulasan palsu, berikut adalah beberapa tanda biasa yang memberi mereka pergi:
- Anda tidak dapat mencari nama orang yang menyiarkan ulasan dalam pangkalan data pelanggan anda. Ini bermakna bahawa pesaing yang paling mungkin berbohong dalam kajian semula.
- Anda boleh mendapatkan komen yang sama yang dibuat oleh orang yang sama pada perniagaan lain. Jika dia menyiarkan penarafan 1-bintang di seluruh Google, mereka boleh menjadi pengacau yang berdedikasi.
- Sekiranya ulasan tidak mempunyai kaitan dengan perkhidmatan anda, kemungkinannya adalah seseorang yang tidak menyiarkannya.
- Kajian itu dibungkus dengan maklumat palsu.
Mengetahui ulasan palsu adalah bahagian yang mudah. Apabila anda yakin bahawa semakan adalah palsu, langkah seterusnya adalah melakukan semua yang anda boleh lakukan untuk menghilangkannya.
Cara Hapus Ulasan Palsu
Perkara pertama yang boleh anda lakukan ialah menjawab semakan secara diplomatik. Cobalah untuk mendedahkan penipuan dengan bertanya lebih banyak soalan langsung - contohnya, tanyakan perkhidmatan apa yang mereka gunakan dan kapan, atau minta maklumat lanjut mengenai masalah ini. Kebingungan adalah bahawa anda tidak akan mendapat respons. Apabila itu berlaku, anda dibiarkan dengan beberapa pilihan yang dapat membantu anda membuang semakan palsu.
Tandakan mencurigakan Ulasan
Cara paling mudah untuk mengeluarkan ulasan palsu, sama ada baik atau buruk, adalah melaporkannya kepada Google. Buka semakan yang dipersoalkan, dan ikon bendera kecil akan muncul bersebelahan dengan nama orang yang menyiarkannya. Klik padanya dan pilih "Tandakan sebagai tidak sesuai" dalam pilihan yang muncul. Anda boleh melakukan perkara yang sama di Peta Google dengan mengklik pada tiga titik di sebelah mana-mana semakan.
Anda kemudian akan tiba di halaman laporan di mana anda perlu memberi lebih banyak maklumat mengenai ulasan. Pilih alasan yang betul untuk melaporkan ulasan, dan Google akan memeriksa sama ada palsu atau tidak. Sekiranya firasat anda betul, Google mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan. Anda boleh meminta rakan sekerja atau kawan anda untuk menandakan ulasan yang sama untuk membuat Google mengurusnya lebih awal.
Laporkan Ulasan Palsu Menggunakan Sokongan Perniagaan Kecil Google
Jika pembingka tidak berfungsi, anda boleh cuba menggunakan ciri sokongan Google Small Business seterusnya. Anda perlu menunggu kira-kira seminggu untuk ulasan yang dilaporkan hilang, tetapi jika tidak, hubungi Perniagaan Saya di Google dengan melengkapkan langkah-langkah berikut:
- Log masuk ke halaman Perniagaan Saya di Google.
- Cari bahagian "Ulasan".
- Pilih menu rumah dan pilih "Sokongan."
- Pilih kaedah hubungan. Ia sama ada E-mel atau Telefon.
- Sediakan maklumat yang diminta dan lampirkan tangkapan skrin kajian yang mencurigakan. Termasuk maklumat sebanyak mungkin.
- Hit "Submit, " dan Google akan kembali kepada anda dalam masa dua hari perniagaan.
Maklumat Yang Memberi Sediakan
Anda harus memasukkan sebanyak mungkin maklumat mengenai semakan palsu apabila menyerahkan permintaan penyingkiran. Berikut adalah beberapa soalan yang perlu anda jawab ketika melaporkan tinjauan palsu:
- Polisi mana yang dilanggar oleh ulasan?
- Mengapa ulasan tidak sah?
Sertakan tangkapan skrin kajian, serta tangkapan skrin lebih banyak ulasan palsu dibuat oleh orang yang sama.
Pilihan Alternatif
Kedua kaedah di atas adalah yang paling sering digunakan untuk melaporkan ulasan palsu, tetapi anda juga boleh menghubungi sokongan Google melalui Twitter. Inilah caranya:
- Masuk ke twitter.
- Hantar tweet ke pasukan Google Small Biz dari akaun perniagaan anda.
- Terangkan keadaan secara terperinci apabila seseorang menjawab.
Ketahui bahawa ia memerlukan pasukan Google Small Biz sehingga 48 jam untuk bertindak balas.
Kosongkan Nama Anda
Tinjauan Google boleh membuat perbezaan besar ketika datang ke kejayaan perniagaan anda, jadi anda mesti memastikan pelanggan anda bahagia. Tinjauan palsu yang ditinggalkan pesaing anda atau orang lain yang iri hati kejayaan anda boleh meletakkan perniagaan anda berisiko, jadi anda harus melakukan segala yang anda boleh untuk membawanya secepat mungkin. Jika anda bernasib baik, kaedah di atas akan membantu anda melakukannya.
Adakah anda terpaksa berurusan dengan ulasan berniat jahat sebelum ini? Beritahu kami tentang pengalaman di bahagian komen di bawah.
