Salah satu perkara hebat tentang Roku ialah ia hanya berfungsi. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai masalah, terdapat infrastruktur sokongan untuk membantu. Sekiranya anda perlu menghubungi khidmat pelanggan Roku, mereka memudahkan untuk berbuat demikian.
Juga lihat artikel kami Saluran Percuma Terbaik di Roku
Roku adalah cara yang hebat untuk mengakses saluran TV dari seluruh dunia dan rancangan TV yang tidak pernah anda dengar. Ia datang sebagai dongle kecil atau kotak dan kawalan jauh dan menggunakan rangkaian WiFi anda untuk menstrimkan kandungan ke TV, telefon atau tablet.
Roku memberikan anda akses kepada beberapa ribu saluran TV, boleh mengakses Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer dan kegemaran lain serta beratus saluran yang belum pernah anda dengar. Kebanyakan saluran adalah percuma tetapi ada yang mempunyai langganan yang anda uruskan melalui Roku.
Hubungi perkhidmatan pelanggan Roku
Tidak seperti kebanyakan syarikat baru yang suka mengaburkan sokongan mereka di belakang beberapa lapisan laman web atau tidak memaparkannya sama sekali, Roku mempunyai rangkaian sokongan yang baik. Kelemahannya adalah bahawa tiada alamat email atau nombor telefon yang saya dapati.
- Akses laman web Sokongan di sini.
- Hubungi Roku melalui laman web di sini. Pilih sebab untuk kenalan anda dan tekan Teruskan.
Roku tidak menyenaraikan nombor telefon supaya saya tidak dapat memberikannya di sini. Sekiranya anda melakukan carian internet asas anda akan melihat banyak nombor yang disenaraikan untuk Roku, beberapa dari mereka yang legit mencari tol percuma. Walau bagaimanapun, terdapat banyak syarikat di luar sana yang menawarkan sokongan Roku yang tidak dihubungkan atau bergabung dengan syarikat itu sama sekali. Walaupun mereka mungkin nyata dan menawarkan sokongan berkualiti, mereka adalah perniagaan dan mungkin akan mengenakan bayaran untuk apa sahaja yang mereka lakukan untuk membantu. Saya lebih suka tidak memberikan nombor telefon sama sekali daripada memberikan satu kepada syarikat yang mahukan wang anda!
Isu dan penyelesaian Common Roku
Roku adalah sistem mudah yang berfungsi dengan sempurna pada kebanyakan masa. Perkara boleh menjadi salah walaupun. Berikut adalah beberapa isu yang paling biasa yang saya lihat dan bagaimana untuk memperbaikinya.
Isu kawalan jauh Roku
Remote Roku adalah aspek utama sistem. Tanpa itu anda tidak boleh berbuat banyak melainkan jika anda menggunakan telefon pintar anda sebagai alat kawalan jauh, yang bagus tetapi bermakna anda sentiasa memerlukan telefon anda dengan tangan ketika menonton TV.
Jika anda menghadapi masalah dengan jarak jauh, berikut adalah beberapa perkara yang boleh anda lakukan untuk mendapatkannya semula.
- Keluarkan bateri, biarkan selama 60 saat, ganti bateri. Sekiranya bateri berada di jauh untuk sementara waktu, gantikannya dengan yang baru.
- Sekiranya anda menggunakan alat kawalan IR, pastikan dongle atau kotak berada dalam barisan kawalan. Gunakan kabel extender HDMI jika kawalan tidak dapat melihat dongle. Dapatkan satu percuma dari Roku sini.
- Isu kawalan boleh disebabkan oleh gangguan tanpa wayar jika menggunakan remote WiFi. Gunakan aplikasi pengimbas WiFi untuk memeriksa saluran apa yang sibuk dan saluran apa yang kurang digunakan. Tukar saluran WiFi Roku anda pada penghala anda untuk membantu dengan sambungan.
Isu umum Roku
Terdapat beberapa isu biasa dengan Roku yang dapat dengan mudah diperbaiki dengan pengetahuan yang betul. Berikut adalah beberapa isu biasa yang saya lihat dengan Roku saya sendiri dan rakan-rakan saya, bersama dengan pembetulan mereka.
- Semak kesesakan saluran WiFi seperti pada hujung yang terakhir di atas. Gunakan aplikasi penganalisis WiFi untuk melihat saluran apa yang mempunyai lalu lintas atau isyarat paling kuat di mana kotak Roku anda dan gunakannya.
- Gagap semasa dalam EPG (menu Roku) menunjukkan bahawa pemain Roku anda disebabkan oleh reboot. Ini terutamanya untuk pemain bukan dongle, tetapi ia akan berfungsi pada kedua-duanya. Matikan ia, biarkan selama 10-15 saat dan hidupkan semula. Menu perlu berfungsi lagi sekarang.
- Sebarang masalah dengan memilih saluran atau memaparkannya boleh disebabkan oleh firmware lama yang tidak akan disegerakkan dengan betul dengan pelayan saluran. Pergi ke Tetapan pada kotak Roku anda dan pilih Sistem dan kemudian Kemas Kini Sistem. Biarkan kemas kini Roku jika ada dan kemudian cuba lagi.
- Anda boleh memaksa kemas kini saluran jika anda tidak memaparkan dengan betul. Gunakan remote Roku, tekan Home lima kali, cepat ke hadapan tiga kali dan gulung semula dua kali. Ini membawa anda ke skrin 'rahsia' yang boleh memaksa kemas kini firmware atau memuatkan semula. Tatal ke bawah ke Kemas Kini Perisian dan pilihnya.
Jadi sekarang anda tahu bagaimana untuk menghubungi sokongan pelanggan Roku dan bagaimana untuk menyelesaikan beberapa isu biasa anda sendiri. Ada apa-apa perbaikan lain yang anda fikir kita patut tahu?
