Kebanyakan kita mempunyai pengalaman menelefon sokongan teknologi pada satu ketika. Kami ingin berfikir bahawa orang di hujung telefon mengetahui apa yang mereka lakukan. Banyak kali mereka lakukan. Tetapi, tidak semestinya. Pengalaman paling terkini ialah HP.
Kisah saya dengan HP
Beberapa bulan lalu, saya mengambil HP Color Laserjet 2600n untuk pejabat. Pencetak yang bagus. Mendapat kerja yang dilakukan. Kecuali fakta bahawa saya mempunyai isu yang menjengkelkan. Apabila saya mencetak sesuatu dengan warna, apa-apa yang berwarna biru di dalamnya (warna biru, ungu, dan pelbagai warna lain) hilang warna untuk kira-kira satu inci jurang secara menegak sepanjang lembaran kertas, bermula kira-kira satu inci dari sebelah kanan halaman. Dengan kata lain, untuk satu inci halaman, toner biru tidak berfungsi. Pencetak berada di bawah jaminan. Jadi, saya panggil HP.
Panggilan irst kebanyakannya seperti yang diharapkan. Saya bercakap dengan wanita yang baik yang mengambil butirannya, memberi saya nombor kes, kemudian melepaskan saya ke seorang lelaki India untuk mendapatkan bantuan sebenar. Lelaki India itu jelas bekerja melalui carta alir penyelesaian masalah pra-tulisan. Dia membimbing saya melalui beberapa ujian diagnostik dengan pencetak, dll. Akhirnya, dia menyalahkan pencetak. Beliau berkata pencetak itu menyebabkan toner tidak digunakan dengan betul pada kawasan halaman tersebut. Saya fikir toner adalah isu yang lebih mungkin, tetapi saya pergi dengannya. Terutama kerana HP menawarkan untuk menghantar saya pencetak pengganti melalui Fedex tanpa bayaran. Mereka juga akan membayar balik penghantaran semula pencetak asal saya kepada mereka. Saya terpaksa mengamankannya dengan kad kredit untuk memastikan saya tidak menyimpan pencetak baru, tapi tidak mengapa.
Kemudian bahagian yang menyeronokkan bermula. Pencetak pertama sedang dalam perjalanan dan mendapat "dihantar". Nah, sekurang-kurangnya itulah yang dikatakan Fedex. Masalahnya, saya tidak mempunyai pencetak dan HP tidak memerlukan pengesahan tandatangan. Jadi, Fedex berkata "kami menyampaikannya" dan saya memanggil HP dan berkata "Saya tidak mendapat pencetak, dude." Jadi, mereka mengambilnya dengan Fedex dan, sementara itu, hantar saya pencetak # 2. Pencetak # 2 APA tiba. Walau bagaimanapun, saya terkejut, pencetak itu dihancurkan. Engsel penutup hadapan rosak dan dulang kertas di bawah unit berada dalam beberapa bahagian. Pada ketika ini, saya lebih kecewa dengan Fedex. Tidak boleh topi keldai itu menyampaikan pencetak sial dengan betul ?! Jadi, saya memanggil HP dan memberitahu mereka pencetak SECOND itu tiba di bit dan keping. Mereka memberitahu saya untuk menghantar e-mel kepada mereka gambar-gambar kerosakan dan hantar semula dan mereka akan bermalam dalam satu pencetak THIRD kepada saya. Pada ketika ini, saya mempunyai 4 pencetak laser yang terlibat dengan perkara ini: yang saya beli, yang satu Fedex dihantar kepada dongeng gigi, yang telah ditumpaskan, dan yang dikirimkan semalam.
Jadi, saya membungkus pencetak yang rosak untuk menghantarnya kembali. Yang baru tiba. Saya menetapkannya, letakkan toner saya ke dalamnya, pasangkannya dan jalankan cetakan ujian. Perkara sialan TIDAK sama perkara yang sama. Arrgh! Jadi, saya panggil HP AGAIN (BTW, nombor mereka ialah 1-800-474-6836 …. Saya telah menghafal sekarang) dan memberitahu mereka sudu. Kami mula menyelesaikan masalah lagi. Beliau meminta saya berat kertas yang saya gunakan. Saya tidak tahu … kertas Staples sahaja. Apa yang berlaku. Seterusnya dia memberitahu saya untuk mencabut pencetak dari pelindung lonjakan dan pasangkannya terus ke dinding. Masalahnya adalah bahawa ia adalah kesakitan besar dalam pantat kerana saya tidak mempunyai palam kosong berhampiran pencetak. Selain itu, pencetak ON! Bagaimana boleh elektrik menyebabkan perkara ini tidak mencetak biru! Beliau menegaskan. Saya secara tidak sengaja mencabut seluruh meja yang cuba mematuhi dan akhirnya mematikan telefon saya semasa saya bercakap dengannya! Perkara yang baik ialah dia memanggil saya kembali kira-kira 10 minit kemudian. Dia kemudiannya saya menjalani ujian diagnostik baru pada pencetak. Ia melakukan perkara yang sama (tidak biru). Dia mengatakan ia mestilah toner. HP yang bagus untuk pergi ke laluan yang lebih jelas selepas berjalan melalui tiga pencetak untuk saya.
Apabila semua telah dikatakan dan dilakukan, toner baru itu menyelesaikan masalah saya. Ia adalah penyelesaian yang lebih jelas, tetapi kami banyak berusaha untuk sampai ke tahap itu.
Penilaian saya? Fedex, anda mendapat masalah yang serius. Satu pencetak dimatikan di ruang yang mendalam di suatu tempat - saya tidak tahu. Yang lain mendapat semua busted, mungkin oleh beberapa pekerja Fedex cuba bermain bola keranjang dengan pencetak laser. Bagi HP, perkhidmatan mereka sebenarnya cukup bagus, namun saya fikir mereka salah mengesan perkara ini sejak awal dan lelaki itu sedang melalui beberapa potensi yang sangat bodoh sebelum tiba di yang jelas. Dan dari segi perniagaan, jika ini adalah petunjuk, mereka membuang banyak wang keluar jendela kerana masalah ini. HP mengeluarkan dua pencetak (satu yang hilang, satu dipecahkan) dan mungkin kehilangan nilai pada ketiga kerana kini secara teknikal pencetak yang digunakan. Adakah ini hanya kos menjalankan perniagaan?
Oh yeah … HP, jumpa UPS.
Sesetengah orang bodoh yang sebenar
Laman web ini mempunyai koleksi cerita sokongan teknologi yang sangat bodoh. Sebahagian daripada mereka adalah klasik sebenar:
- Saya : "Kad ethernet yang anda berikan tidak berfungsi di Linux."
- Sokongan Tech : "Pernahkah anda memasang pemandu DOS?"
- Saya : "Saya menggunakan Linux, jadi pemandu DOS tidak akan berfungsi."
- Sokongan Teknikal : "Mengapa tidak?"
Sebaik sahaja saya menghubungi syarikat telefon tempatan saya untuk mengetahui sama ada mereka menawarkan ADSL di kawasan saya.
- Saya : "Saya memanggil untuk melihat apakah ADSL tersedia di kawasan saya."
- Khidmat Pelanggan : "56k? Ya, kami tawarkan 56k. "
- Saya : "Tidak, tidak. ADSL. "
- Khidmat Pelanggan : "Oh, tidak, kami berhenti menawarkan 28.8ka lama dahulu."
- Saya : "Tidak, saya bercakap mengenai ADSL."
- Khidmat Pelanggan : "Apa bandar yang anda tinggalkan?"
- Saya : "Dalton."
- Khidmat Pelanggan : "Tidak, kami berhenti menawarkan 28.8ka lama dahulu."
Saya menghadapi masalah untuk memuat naik sistem operasi untuk PDA, jadi saya menghubungi sokongan teknologi.
- Saya : "Saya tidak dapat memuat turun ini. Apa yang boleh menyebabkannya? "
- Sokongan Teknikal : "Sistem operasi apa yang anda jalankan?"
- Saya : "Windows NT."
- Sokongan Tech : "Nah, anda perlu menjalankan Windows 98 atau lebih baik untuk memuat turunnya."
- Saya : "Ummm, saya. Saya menjalankan Windows NT4, SP5. "
- Sokongan Tech : "Adakah anda di PC atau MAC?"
Ya, ini adalah beberapa doos yang sebenar.
Ada Beberapa? Jangan beritahu!
Mendapat beberapa kisah anda sendiri? Jangan ragu untuk menghantar ulasan.
