Ia dilaporkan secara meluas semalam bahawa Google Fiber mempunyai gangguan perkhidmatan di pasaran Kansas City pada masa yang sangat teruk. Ia hanya berlaku bahawa Game 1 Siri Dunia sedang dimainkan antara New York Mets dan Kansas City Royals di Kansas City apabila gangguan itu berlaku. Downtime bertahan kira-kira 20 minit hingga 3 jam bergantung kepada di mana pengguna berada.
Kami sangat memohon maaf mengenai gangguan di KC. Kami tahu ia tidak mungkin berlaku pada masa yang lebih teruk, dan kami berusaha secepat mungkin untuk memperbaikinya.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 Oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Malam ini, saya menerima "Permintaan Maaf dari Google Fiber" di peti masuk saya, yang menunjukkan mereka akan mengkredit 2 hari perkhidmatan kepada semua orang di pasaran Kansas City:
Saya hanya ingin menjangkau untuk mengatakan betapa kita menyesal kerana gangguan perkhidmatan semalam. Ia berlaku pada detik penting untuk Kansas City: Permainan 1 Siri Dunia.
Ramai orang di pasukan tempatan kami dari Kansas City, dan kami suka Royals kami. Kami membiarkan anda turun, dan kami membiarkan komuniti kami turun. Kita akan lebih baik.
Keutamaan pertama kami adalah untuk mendapatkan anda kembali dalam talian secepat mungkin. Dan kami mengambil langkah segera untuk memastikan jenis isu ini tidak berlaku lagi. Kami tahu anda meletakkan kepercayaan anda kepada kami untuk berada di sana apabila anda memerlukan kami.
Walaupun kami tidak dapat mengembalikan detik-detik yang anda rindukan, kami ingin menawarkan dua hari perkhidmatan yang dikreditkan ke bil bulanan seterusnya anda.
Sekiranya anda mempunyai soalan, sila hubungi pasukan sokongan kami.
Kelly Carnago
Ketua Operasi Perniagaan Google Fiber, Kansas City
Tidak perlu dikatakan, saya terkejut - saya tidak ada di rumah ketika permainan bermula, dan saya tidak pernah mengadu tentangnya. Namun, dalam masa 24 jam, mereka berusaha untuk membuat perkara yang betul.
Seperti yang telah saya katakan dalam tinjauan sebelumnya mengenai perkhidmatan pelanggan kami dan pendekatan keseluruhan, penyedia perkhidmatan lain dalam industri dapat mempelajari satu atau dua cara dari bagaimana Google menjaga pelanggannya.
