Apabila industri permainan mudah alih semakin padat, pemaju telah mula menggunakan pop timbul untuk menggalakkan pemain untuk meninggalkan ulasan dan penarafan untuk permainan mereka di iOS atau Google Play App Store, dengan harapan agar lebih banyak ulasan akan diterjemahkan ke lebih banyak muat turun. Tetapi taktik baru oleh EA mungkin telah mengambil trend ini terlalu jauh, dengan menggunakan penipuan untuk memandu pemain yang tidak puas dari Google Play Store rasmi, di mana ulasan mereka dapat dilihat secara umum.
Pemain Android menyedari minggu lalu bahawa Penjaga Dungeon EA mempunyai rating pemain mencari pop-up yang luar biasa untuk permainan. Daripada gamer yang menggalakkan segera untuk melawat Google Play Store dan meninggalkan penarafan pada skala 1 hingga 5, pemain Dungeon Keeper menanya pemain "Bagaimana anda menilai Penjaga Dungeon? "Dan menyediakan dua butang, satu untuk 5 bintang yang sempurna, dan satu lagi untuk sesuatu yang kurang daripada itu. Mengetuk butang "Bintang 5" membawa pemain ke halaman Gedung Google Play untuk permainan, di mana pemain mungkin akan meninggalkan rating bintang 5 mereka. Tetapi mengetik butang "1-4 Bintang" bukannya mengambil pemain ke tetingkap maklum balas peribadi dengan pilihan untuk menghantar e-mel EA dan beritahu mereka "apa yang diperlukan untuk membuat Dungeon Keeper permainan 5-bintang?"
Imej melalui Gamasutra
Keputusan akhirnya ialah pemain yang kurang berpengalaman, yang tidak terbiasa dengan cara kerja Google Play Store, dilarang secara berkesan daripada memberikan apa-apa permainan yang kurang daripada penarafan yang sempurna. Walau bagaimanapun, mereka yang tahu cara mengakses Gedung Google Play bebas daripada permainan, tentu saja masih boleh meninggalkan maklum balas negatif secara manual, sesuatu yang kira-kira 25, 000 orang telah selesai.
Walaupun ramai melihat keadaan ini sebagai contoh utama penapisan korporat, EA mempertahankan amalan ini sebagai sesuatu yang membantu syarikat itu mengumpulkan maklum balas penting dan menangani kebimbangan pelanggan pada tahap yang lebih peribadi. Para wakil syarikat menjelaskan rasionalnya kepada Gamasutra pada hari Jumaat:
Kami sentiasa mencari cara baru untuk mengumpulkan maklum balas pemain supaya kami dapat terus meningkatkan permainan kami. Ciri 'menilai ciri aplikasi ini' dalam versi Google Play Dungeon Keeper direka untuk membantu kami mengumpulkan maklum balas yang berharga daripada pemain yang tidak merasakan permainan bernilai penarafan teratas. Kami mahu menjadikannya lebih mudah bagi lebih ramai pemain untuk menghantar maklumbalas terus dari permainan jika mereka tidak mempunyai pengalaman terbaik. Pemain sentiasa boleh terus meninggalkan sebarang rating yang mereka mahu di Gedung Google Play.
Kedudukan EA tidak mempunyai merit, dan kemungkinan besar syarikat itu telah menerima maklum balas yang lebih terperinci dan dapat diselesaikan daripada e-mel pemain daripada dari komen-komen yang tersirat di Google Play Store. Tetapi hakikat bahawa permainan secara aktif menghalang pengguna yang ingin meninggalkan maklum balas negatif di Kedai daripada berbuat demikian tidak boleh diabaikan.
Sekarang bahawa EA telah dipanggil pada situasi ini, mungkin syarikat akan mengubah amalan ini. Dari SimCity , ke NBA Live , ke Battlefield 4 , EA baru-baru ini mula bertindak balas terhadap maklum balas pelanggan dengan cara yang lebih konstruktif berbanding dekad yang lalu. Satu tinjauan negatif di Google Play Store, yang dibiarkan oleh para pemain yang mendedahkan pop-up yang menipu EA, mungkin juga tindakan segera dari syarikat itu.
Seperti yang sekarang berdiri, Dungeon Keeper memegang 4.2 daripada 5 skor berdasarkan hampir 97, 000 rating, skor yang agak tinggi bahawa pengkritik EA meletakkan berat badan yang sedikit.
