Untuk mengatakan bahawa Microsoft Surface telah gagal untuk memenuhi jangkaan syarikat adalah meremehkan. Selepas penjualan yang buruk membawa kepada $ 900 juta musim panas lepas yang teragak-agak ( batuk , maksudnya "penyelarasan inventori"), generasi kedua produk itu hanya menonjol sedikit dari segi jualan. Tetapi para peminat Apple lama tahu bahawa ada lebih banyak produk merit daripada angka penjualan - satu fakta yang mudah dilupakan sekarang bahawa syarikat itu dominan dalam banyak kategori produk di mana ia bersaing - jadi saya agak bingung setelah membaca ringkasnya John Martellaro entri blog hari Isnin di The Observer Mac , di mana beliau berpendapat bahawa "kerumitan" ekosistem mudah alih Microsoft membawa kepada pelanggan yang menyedihkan. Pendek kata, saya fikir penciriannya keadaannya jelas tidak jelas.
Seorang rakan dan rakan sekerja, Encik Martellaro secara konsisten mendekati topiknya dengan penuh keprihatinan dan keadilan, jarang ditemui dalam akhbar teknologi umpan balik yang berkaitan. Oleh itu, saya membaca catatan blognya dengan penuh semangat. Dia menceritakan kisah seorang keluarganya dan istrinya yang ditemui semasa membeli-belah di Staples: seorang ibu, bapa, dan anak perempuan yang akan pergi ke kolej.
Bapa itu baru-baru ini membeli peranti Microsoft Surface berbasis ARM (Encik Martellaro menyebutnya sebagai "Surface RT" tetapi masa kejadian itu tidak jelas jika produk yang dimaksudkan adalah Surface RT generasi pertama atau penggantinya, yang Permukaan 2). Malangnya, keluarga terpaksa kembali ke kedai setelah mengetahui bahawa Surface tidak akan menjalankan aplikasi x86 anak perempuan sedia ada.
Kiosk / Staples dalam Kedai
Ini adalah batasan yang jelas dari mana-mana produk berasaskan ARM: tidak ada beberapa bentuk emulasi, tablet ARM dan telefon tidak dapat melaksanakan binari x86. Di dunia Microsoft, syarikat menangani masalah ini dengan menawarkan dua barisan produk berasingan, Surface 2 dan Surface Pro 2. Yang pertama adalah berasaskan ARM sementara yang terakhir mempunyai seni bina x86 Haswell yang penuh, dan serasi dengan lengkap pelbagai aplikasi desktop moden.
Sebagai Encik Martellaro menggambarkan keadaan, keluarga itu nampaknya diberikan maklumat yang salah apabila membeli Surface berasaskan ARM. Anak perempuan itu mengira keupayaan untuk menjalankan aplikasi desktopnya yang sedia ada, dan Surface berasaskan ARM tidak akan memotongnya. Okay, saya naik cerita dengan cerita ini, tetapi di sini saya tidak setuju dengan Encik Martellaro .
Segera saya berfikir tentang bagaimana kerumitan adalah rakan pengilang yang licik. Kerumitan, titik harga yang bijak, dan jenis iklan yang betul boleh meyakinkan pembeli yang tidak diketahui bahawa penyelesaian itu tidak menyakitkan dan murah - apabila ia benar-benar tidak.
Saya bersetuju, pada dasarnya, dengan penilaian Mr Martellaro. Tetapi saya tidak melihat bagaimana ia terpakai kepada Permukaan, yang merupakan kategori produk yang agak jelas dan mudah difahami. Masalah di sini bukan kerumitan yang perlu dilakukan oleh Microsoft, ia adalah jurujual runcit yang tidak tahu apa yang dikatakannya.
Seperti yang disebutkan sebelumnya, selain daripada perbezaan kapasiti, garis Permukaan pada masa ini terdiri daripada dua produk: Surface 2 dan Surface Pro 2 (walaupun anda masih boleh mengambil Surface RT asli untuk diskaun, memandangkan Microsoft cuba mengosongkan inventori yang tidak terjual). Perbezaan antara produk ini adalah seni bina mereka, sama ada ARM atau Intel (x86). Jika anda mahukan tablet benar yang menjalankan aplikasi yang fokus kepada sentuhan, anda pergi dengan Surface 2. Jika anda mahukan kedua-dua tablet dan keupayaan untuk menjalankan aplikasi Windows yang ada, anda mengambil Surface Pro 2.
Microsoft telah jelas mengenai perbezaan ini, kedua-duanya dengan spesifikasi teknikal yang jelas berlabel bagi mereka yang mengetahui perbezaan antara ARM dan Intel, serta dengan lebih banyak bahasa arus perdana, seperti Surface Pro 2 adalah "tablet yang boleh menggantikan anda komputer riba "dan" serasi dengan semua perisian Windows kegemaran anda. "
Jauh dari kompleks, pilihan mudah ini adalah satu kawasan kecil di mana Microsoft mempunyai kelebihan berbanding pesaing Cupertino. Surface Pro 2 tidak dapat dibandingkan dengan iPad, atau tablet berasaskan ARM yang lain. Ia benar-benar pesaing untuk MacBook Air dan Ultrabooks berasaskan Windows pihak ketiga, tetapi dengan manfaat yang besar: ia berfungsi sebagai tablet apabila anda mahu, tetapi dengan cepat dan mudah berubah menjadi komputer riba penuh apabila anda memerlukannya, lengkap dengan sokongan mouse.
Ia sememangnya mungkin bahawa pelanggan bersenjata dengan maklumat yang tidak tepat boleh menyalahkan keupayaan Surface Pro 2 untuk mereka yang Surface 2, tetapi juga, boleh menjadi pelanggan Apple baru mengelirukan iOS dan OS X, yang sebenarnya adalah apa yang saya lihat pada masa yang sama semasa bekerja untuk syarikat. Sama ada seorang pelanggan yang berpelukan pada skrin iMac seolah-olah ia adalah skrin sentuh, atau seorang wanita yang marah yang tidak masuk akal yang menyerbu ke kedai pada suatu hari, menjerit kepada saya kerana dia berada di bawah tanggapan palsu bahawa iPad baru itu boleh menjalankan perisian perakaunan dia telah digunakan pada Mac selama bertahun-tahun, pelanggan kadang-kadang menerima maklumat yang tidak baik, tanpa mengira bagaimana "kompleks" barisan produk syarikat dianggap. Ya, lini produk yang sangat kompleks akan memudahkan insiden yang lebih tinggi terhadap pelanggan yang marah, tetapi semua produk yang pernah dikeluarkan oleh Microsoft, garis Surface agak mudah.
dotok / Shutterstock
Selanjutnya, jelas kepada saya pada ketika ini bahawa Apple berada di jalan yang akan melihat penggabungan apa yang kita ketahui sekarang sebagai iOS dan OS X. Kemungkinan diperkenalkan dalam fasa, tidak jelas jika kita mula-mula melihat peranti seperti iPad menjalankan versi masa depan OS X, atau peranti seperti MacBook Air yang menjalankan versi iOS masa depan, tetapi saya bertaruh kami akan mendapat sekurang-kurangnya satu dalam kitaran produk seterusnya. Dalam mana-mana hal, langkah sedemikian akan memperkenalkan senario yang sama bahawa Encik Martellaro kini label sebagai masalah untuk Microsoft, tetapi saya ragu bahawa ramai akan melihat langkah ini sebagai peningkatan yang tidak perlu dalam kerumitan produk Apple.
"Kerumitan" bukan masalah di sini, hanya maklumat buruk
Teknologi baru sering memerlukan pelanggan untuk meninggalkan platform sedia ada mereka. Walaupun Microsoft secara tradisional lebih baik mengenai keserasian yang mundur daripada Apple, langkah ke pengkomputeran mudah alih adalah pengenalan dunia baru. Baik Encik Martellaro maupun saya sendiri tidak mengaku pengenalan IOS sebagai kerumitan yang tidak perlu, dan kami menjangkakan pelanggan Apple memahami bahawa perisian OS X mereka tidak akan berjalan pada peranti baru Apple (yang tidak sepatutnya jelas kepada para novis kerana ia kelihatan seperti Apple kini memasarkan perisian untuk kedua-dua iOS dan OS X sebagai hanya "aplikasi").
Encik Martellaro juga menyatakan bahawa "apa-apa penyelesaian yang baik untuk masalah keluarga ini akan membebankan wang yang serius, " tetapi saya gagal melihat bagaimana ia mengetuk Microsoft atau "ekosfera" syarikat. Anak perempuan dalam kisah ini telah lama Komputer riba berasaskan Windows yang memerlukan penggantian. Membeli peranti pengkomputeran yang baru akan menanggung kos orang lain , tanpa mengira sama ada "ecosphere" adalah Apple, Microsoft, atau orang lain.
Membalikkan situasi seketika, jika anak perempuan mempunyai MacBook 2006 lama dan mahu membeli peranti Apple baru yang boleh menjalankan aplinya yang sedia ada, pilihan termurahnya ialah MacBook Air $ 1, 000 11 inci. Terdapat banyak peranti berasaskan Windows, termasuk Surface Pro 2, yang berada di atau di bawah titik harga itu.
Sekiranya pelanggan mahu komputer riba Windows, mereka perlu membeli komputer riba Windows. Sekiranya mereka mahukan tablet Windows, mereka hanya perlu bertanya kepada diri mereka sendiri sekiranya mereka mahu mengekalkan keserasian dengan aplikasi desktop sedia ada. Jawapan kepada soalan itu akan mengarahkan pilihan mereka, dan pengiraan yang sama berlaku kepada Apple.
Surface Microsoft pasti jauh dari sempurna, dan pelanggan mungkin masih merasakan "penyesalan pembeli" berdasarkan pengalaman peribadi mereka dengan peranti itu. Tetapi "kerumitan" bukan masalah di sini. Keluarga yang dihadapi Encik Martellaro hanya diberi makan maklumat buruk, dan itu sesuatu yang boleh berlaku kepada mana-mana pengguna, di mana-mana kedai, dengan produk syarikat.
