Beberapa bulan lalu, saya membeli HP Pavilion DV6000 dan mengkaji semula di sini di PCMech. Saya memberikan ulasan yang bagus. Saya gembira dengannya. Tetapi, kajian itu telah mengumpulkan banyak lalu lintas. Begitu banyak, sebenarnya, ia kini mendapati dirinya sebagai artikel kesembilan paling popular di laman web mengikut senarai "Paling Popular" di halaman utama. Sekarang, kenapa begitu? Terutamanya kerana semua komen pengguna yang mengadu tentang pelbagai perkara yang gagal pada unit. Kebanyakan lazim di kalangan mereka: tanpa wayar.
Blog yang sama dari ZDNet meminta HP mengenainya dan akhirnya mendapat respons di mana HP mengakui masalah dengan wifi pada model Pavilion ini. Rupa-rupanya, HP mencatatkan pembaikan BIOS di forum sokongan untuk masalah ini, namun dikatakan tidak berfungsi dengan baik dan tidak menyelesaikan masalah untuk kebanyakan pengguna. Sebenarnya, kebanyakan pengguna yang telah berjaya ini akhirnya mendapat penggantian papan induk atau sistem gantian. Ini adalah masalah perkakasan, bukan sesuatu yang boleh diperbaiki dengan pembaruan BIOS semata-mata.
Adakah Sokongan HP Sungguh Menyokong?
Terdapat banyak kekecewaan dan kemarahan di HP mengenai hal ini. Tidak hanya kerana masalahnya wujud di tempat pertama, tetapi kerana HP telah sepenuhnya diam mengenai masalah ini (sehingga baru-baru ini) walaupun pelanggan mereka membanjiri forum sokongan dengan isu ini. Persepsi bahawa HP tidak memantau forum itu sendiri. Dan, secara jujur, mengesyorkan kemas kini BIOS untuk kegagalan kad tanpa wayar boleh dikatakan melecehkan.
Tetapi, sokongan HP berada di ambang ketawa juga. Hanya semalam, saya terpaksa memanggil HP kerana bateri gagal - anda meneka - DV6000 saya. Walaupun lelaki India yang saya bicarakan itu agak bagus, dia berlari saya melalui langkah diagnostik yang agak bodoh. Saya juga telah menulis pada masa lalu mengenai pengalaman saya dalam menangani sokongan HP pada pencetak laser saya. Ini diakui sepenuhnya subjek di pihak saya, tetapi seolah-olah sokongan teknikal HP mempunyai tabiat menggenggam pada jerami dan mengabaikan akal budi ketika datang untuk menyelesaikan masalah. Mungkin mereka perlu menggunakan kepala mereka lebih daripada carta alir yang ditulis secara kolektif yang digunakan oleh juruteknik mereka.
Pemeriksaan Realiti
Oleh itu, semasa saya menulis artikel ini berdasarkan pemerhatian orang lain, jumlah jawatan mengenai masalah ini, baik di PC Mechanic maupun di laman HP, menunjukkan terdapat masalah yang cukup meluas dari kad tanpa wayar dalam buku nota HP Pavilion . Saya harap HP mengambil tanggungjawab yang betul untuk ini. Sekiranya anda menghadapi masalah, pastikan anda menghubungi HP sebelum jaminan anda tamat. HP benar-benar baik membuang perkakasan pada masalah, jadi kemungkinan anda akan mendapat pengganti percuma.
Kebenaran yang keras adalah ini: Anda tidak boleh membeli komputer notebook semua-dalam-satu dengan jenis spesifikasi untuk ~ $ 800 dan mengharapkan ia menjadi kualiti tertinggi di dunia. Tag harga yang menarik yang diberikan oleh spesifikasi adalah mengapa ramai orang membeli buku nota Pavilion ini. Tetapi, biarkan ia mengetahui bahawa ia akan mempunyai titik kegagalan.
Kemas kini 30 Mei 2010
Komen untuk artikel ini telah ditutup. Ini dilakukan kerana orang menggunakan sebagai cara mendapatkan sokongan HP. Artikel ini bukan saluran sokongan rasmi HP untuk masalah yang mungkin berlaku dengan produk HP. Jika anda ingin menghubungi HP untuk sokongan, sila lawati Penjagaan Pelanggan HP di support.hp.com, terima kasih.
