Apple telah membina reputasinya sejak 20 tahun yang lalu sebagai salah satu syarikat yang paling mesra pengguna di luar sana. Produk mereka terkenal kerana berpanjangan masa yang sangat lama dan pada amnya membolehkan pengguna mudah mendapatkan wang mereka daripada mereka. Walaupun kritikan melobi kepada mereka mengenai apa yang anda dapatkan untuk wang itu, banyak pengguna Apple yang berputus asa dengan produk mereka kerana ketahanan mereka sangat tinggi untuk peranti pengkomputeran mereka dan kuasa jenama mereka telah membawa kepada perkara-perkara seperti tablet, telefon pintar, dan jam tangan pintar menjadi norma teknologi dan bukan pengecualian. Baru-baru ini, isu telah timbul mengenai kamera iPhone X - khususnya, kanta kamera belakangnya terdedah kepada retak.
Laporan masalah ini telah muncul di forum Apple selama berbulan-bulan sekarang, dan cadangan Apple untuk isu ini adalah untuk unit itu sendiri diganti - yang agak mahal. Membeli satu dengan pelan Sprint boleh membawa anda kira-kira $ 36 sebulan selama 18 bulan, manakala Verizon adalah sekitar $ 42 selama 24 bulan. Menggantikan peranti di bawah jaminan adalah sekitar $ 500, dan AppleCare akan menampung sebahagian besar kos jika anda membeli itu di samping telefon anda - tetapi anda masih perlu membelanjakan $ 100 untuk peranti gantian dan berurusan dengan kerumitan barangan bergerak dan / atau semula -mengunduh aplikasi anda bersama-sama perlu log masuk semula ke semuanya. Ia mungkin penyelesaian yang kurang mahal untuk masalah ini - tetapi masalah itu seolah-olah dapat dicegah.
Menurut iFixIt, panel belakang iPhone X - yang mempunyai kamera yang terjejas, terpaku di tempat yang agak berat. Kanta-lensa telah diuji sejak Apple memilih untuk menggunakan nilam bermula dengan iPhone 7, tetapi isu-isu ini sama sekali baru kepada X dan tidak dilaporkan secara meluas untuk iPhone 7 dan seterusnya. Cuaca telah dipersalahkan secara rasminya, tetapi bukan sebab utama - ia adalah masalah ketukangan pada bahagian Apple dan satu kesalahan besar yang jarang berlaku untuk mereka dari perspektif perkakasan. Kanta itu sendiri adalah untuk kamera 12 megapiksel dwi di bahagian belakang dan ia mempunyai f / 1.8 aperture padat yang sesuai untuk tembakan sudut lebar bersebelahan dengan kanta telefoto.
Apple mendapati dirinya berada di tempat yang sukar dalam jangka pendek, tetapi ia akan menjadi lebih teruk jika mereka tidak berfungsi mencari penyelesaian jangka panjang. Hanya bertukar peranti boleh menenangkan pelanggan, tetapi Apple berisiko kehilangan pelanggan setiap kali mereka melakukannya. Orang ramai berasa ripped apabila peranti tidak berfungsi seperti yang diiklankan - dan apabila salah satu syarikat menjualnya juga merupakan yang membuatnya, piawaiannya lebih tinggi di mata pengguna. Nama Apple telah membina kepercayaan dan muhibah, dan mereka tidak dapat menjalankan risiko merosakkannya dari masa ke masa. Apple telah mempunyai masa kurus sebelum dan sehingga mereka mengeluarkan iMac G3 pada tahun 1999, mereka menghabiskan sebahagian besar daripada 90-an yang bergelut. Ia adalah percikan pertama yang membawa kepada perkara-perkara seperti iPod, maka iPhone, iPad, dan Apple Watch menjadikan teknologi dari geek chic menjadi asas-asas gaya hidup.
Nasib baik, Apple mempunyai manfaat keraguan di mata ramai pengguna. Mereka telah membangunkan pengikut yang setia, dan mempunyai khalayak yang lebih memaafkan daripada syarikat lain yang boleh kehilangan banyak kepercayaan dalam tempoh yang sangat singkat. Samsung melihat namanya tercalar agak sedikit dengan isu bateri Nota 7 yang sangat buruk sehingga anda tidak dapat terbang di pesawat dengan menggunakan telefon. Apple mempunyai banyak saluran yang boleh mereka jalani. Mereka boleh memilih untuk mengembalikan pelanggan secara retroaktif sama ada jumlah separa atau penuh sebagai isyarat suci hati, atau mereka boleh memilih untuk menutup sepenuhnya iPhone X untuk pengguna Applecare tanpa membuat mereka membayar pengganti.
Lebih besar kemungkinannya, isu ini tidak akan menemui pembentukan pertengahan generasi kerana ia tidak dapat diselesaikan dengan patch perisian dan dengan jumlah penyelidikan dan pembangunan yang diperlukan untuk membetulkannya, mereka hanya boleh melaksanakan penetapan itu ke iPhone seterusnya reka bentuk. Lebih-lebih lagi, mereka boleh melakukan itu dan mendakwa bahawa mereka mendengarkan penonton mereka dan bertindak balas terhadap keperluan mereka - yang benar, tetapi hanya kerana ia menjadi keperluan bahawa Apple sendiri nampaknya dibuat dengan tumit Achilles dalam reka bentuk iPhone X. Dengan senario ini, mereka keluar sama seperti syarikat yang bersedia mengakui kesilapan sementara juga membuat pengguna membayar harga tinggi untuk menikmati masalah untuk masalah yang tidak perlu wujud.
Kebingungan adalah, beberapa jenis kompromi akan dijumpai dengan Apple memilih untuk menjanjikan pembaikan untuk peranti masa depan atau mengetepikan sebarang bayaran yang berkaitan dengan penggantian pada telefon bimbit sedia ada. Yang terakhir ini mungkin merupakan penyelesaian keseluruhan yang terbaik sejak bekas memberi lebih banyak tekanan kepada syarikat itu untuk membetulkan masalah untuk pusingan seterusnya peranti mereka - dan penetapan mungkin tidak dijumpai pada masa itu yang akan membolehkan mereka menyimpan semua tahun ke - penambahbaikan pada iPhone. Apple pastinya perlu menjadi proaktif yang mungkin untuk isu ini. Memandangkan model terdahulu tidak mempunyai masalah, mengambil satu langkah ke belakang untuk mengambil beberapa langkah yang lebih besar ke hadapan mungkin bernilai dalam jangka panjang.
Apple mungkin dapat menanggung masalah, tetapi mereka tidak mampu memberikan tindak balas pengguna berskala besar. Reputasi mereka sebagai syarikat pro-pengguna adalah sesuatu yang dikehendaki oleh banyak syarikat yang mereka dapat dan menjalankan risiko mencederakan yang boleh menyakiti syarikat itu agak lama dalam jangka masa panjang. Mudah-mudahan, Apple menawarkan kamera tetap dalam jangka masa depan iPhone. Memandangkan model-model terakhir keluar menjelang akhir tahun lepas, kita mungkin dijangka untuk beberapa orang yang baru menutup sama tahun. Apple telah cukup bernasib baik melalui semua kerja yang mereka lakukan selama bertahun-tahun untuk menjadikan iPhone begitu baik, dan ini adalah halangan yang perlu mereka selesaikan untuk menuntut semula sedikit kredibiliti yang mereka telah hilang dengan isu ini.
