Kadangkala, FaceTime Apple kehilangan bahagian "wajah" yang paling penting dalam pengalaman itu. Jika anda cuba bersembang dengan seseorang, tetapi yang anda lihat hanyalah skrin hitam, terdapat beberapa perkara yang boleh anda semak untuk membetulkannya.
Petua di bawah meliputi iOS, iPadOS dan macOS. Kami akan menunjukkan apabila pembetulan hanya digunakan pada salah satu sistem pengendalian ini.
Semak Status Pelayan Apple
Apple mengekalkan halaman berguna di mana anda boleh menyemak sama ada mana-mana perkhidmatan Apple mengalami masalah. Adalah wajar menyemak halaman itu dengan cepat untuk memastikan anda tidak bergelut dengan sesuatu di luar kawalan anda.
Walaupun anda tidak melihat sebarang isu pada halaman rasmi, anda perlu mencari media sosial dengan cepat untuk menyebut masalah dengan perkhidmatan FaceTime, sekiranya ia belum dilaporkan kepada Apple lagi.
Jika nampaknya bukan anda seorang sahaja yang menghadapi masalah, lebih baik tunggu sebentar untuk melihat sama ada isu itu diselesaikan oleh Apple.
Kemas kini Sistem Operasi Anda
Sama ada anda menggunakan iOS, iPadOS atau macOS, FaceTime ialah bahagian penting sistem. Walaupun sepatutnya tiada isu keserasian secara umum, sebaiknya setiap peserta telah mengemas kini sistem pengendalian mereka kepada versi terkini, yang pada masa penulisan ialah iOS 15 dan macOS 12 Monterey.
Adakah Seseorang Terlupa Penyekat Privasi Mereka Pada Lensa Kamera?
Ia menjadi popular (dan wajar) untuk meletakkan skrin privasi kamera web khas pada kanta kamera web untuk mengelakkan pengintipan oleh penggodam. Sebelum anda mula meninjau tetapan dan mencuba semua jenis pembetulan teknikal, pastikan anda atau orang di hujung talian tidak meninggalkannya pada peranti MacBook atau iOS, menyekat video FaceTime secara fizikal.
Tetapkan Semula Internet Anda atau Cuba Sambungan Berbeza
Dalam sesetengah kes, sambungan Internet anda mungkin menjadi punca apabila ia berkaitan dengan skrin hitam pada FaceTime. Trafik video mungkin disekat atas sebab tertentu, atau kualiti sambungan sangat lemah sehingga penghantaran video menjadi mustahil.
Walaupun tidak mungkin isu sambungan Internet berada di sebalik isu skrin hitam FaceTime anda, ia adalah salah satu perkara yang paling mudah untuk diperiksa. Matikan penghala anda atau peranti get laluan Internet yang lain, tunggu beberapa minit, kemudian hidupkannya semula. Sebagai alternatif, anda boleh cuba menggunakan sambungan lain yang tidak berkaitan, seperti tempat liputan telefon mudah alih anda dan bukannya Wi-Fi.Jika isu skrin hitam kekal semasa menguji dengan sambungan internet yang berbeza, itu mungkin bukan kesalahan sambungan.
Jika anda menggunakan tembok api, anda perlu memastikan port rangkaian tertentu dibuka untuk FaceTime berfungsi:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 hingga 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 hingga 16387 (UDP)
- 16393 hingga 16402 (UDP)
Jika anda tidak tahu cara membuka port yang disekat pada firewall anda, rujuk dokumentasi bantuan firewall, tanya pentadbir sistem anda di sekolah atau tempat kerja atau lihat panduan kami tentang mencari port terbuka dan pemajuan port.
Tutup Apl Lain Yang Mungkin Menggunakan Kamera
Hanya satu apl boleh menggunakan kamera web pada satu masa. Kadangkala, apl mungkin tidak memberikan tuntutannya kepada kamera kembali setelah anda selesai. Oleh itu, adalah berbaloi untuk menutup apl lain yang menggunakan kamera web, seperti Skype atau Microsoft Teams, hanya untuk memastikan.
But semula Peranti Anda
Jika menutup apl yang berpotensi mengambil alih kamera tidak membantu, strategi umum yang hebat ialah memulakan semula keseluruhan peranti anda. Sama ada anda menggunakan Mac, iPad atau iPhone, memulakan semula segala-galanya boleh membantu membersihkan pepijat kecil yang menghalang kamera daripada berfungsi atau FaceTime daripada menggunakannya dengan betul.
Putar Telefon Anda
Nampaknya seperti penyelesaian yang ganjil, tetapi pada iPhone atau iPad anda boleh cuba memusingkan peranti antara orientasi landskap dan potret untuk menghilangkan skrin hitam itu. Jika orientasi skrin anda tidak berubah apabila anda memutarkan telefon secara fizikal, leret ke bawah dari sudut kanan atas skrin dan togol kunci orientasi dalam pusat kawalan seperti yang ditunjukkan di sini.
Jika anda bernasib baik, memutar antara dua orientasi akan memulihkan video.
Putuskan sambungan dan Sambung Semula
Hubungan buruk antara pihak boleh menjadi sebab di sebalik suapan video hitam. Jawapan paling mudah ialah meletakkan telefon dan menelefon semula. Terdapat banyak masalah antara peranti anda dan peranti orang lain, termasuk isu dengan laluan data Internet atau masalah dengan pelayan Apple.
Adakah Ia Panggilan Audio Sahaja Secara Tidak Sengaja?
FaceTime membolehkan anda membuat panggilan audio sahaja dan bukannya panggilan video untuk menjimatkan lebar jalur atau jika anda belum bersedia untuk sesiapa melihat wajah anda. Anda akan melihat butang di tengah-tengah skrin video kosong untuk memulakan panggilan FaceTime jika anda sedang sibuk dengan panggilan audio sahaja.
Adakah Anda Mempunyai Webcam Yang Tepat Dipilih?
Jika anda mempunyai lebih daripada satu kamera web yang disambungkan ke Mac anda, ada kemungkinan kamera web yang salah telah dipilih pada masa ini. Ini biasanya tidak akan menunjukkan skrin hitam, tetapi jika kamera itu mempunyai penyekat privasi atau sebaliknya tidak berfungsi dengan betul, anda mungkin tidak melihat apa-apa.
Dalam FaceTime, buka pilihan Video daripada bar menu dan semak jika ada kamera tersenarai di sana.
Jika anda melihat lebih daripada satu kamera, pilih kamera dalaman. Anda juga boleh dengan mudah memutuskan sambungan kamera luaran dan FaceTime harus lalai kepada kamera dalaman Mac jika ia ada.
Sesetengah jenis perisian mungkin memasang kamera web “maya”, jadi walaupun anda tidak mempunyai kamera web lain yang dipalamkan ke dalam komputer anda, salah satu daripada kamera web maya ini boleh dipilih.
Tukar Antara Kamera Depan dan Kamera Belakang
Satu helah yang nampaknya berkesan untuk kebanyakan pengguna iPad atau iPhone ialah menukar antara kamera hadapan dan belakang. Kami fikir ini mungkin berfungsi dengan memaksa kamera untuk memulakan semula, tetapi apa pun rahsianya, ini adalah penyelesaian yang mudah untuk dicuba, dan nampaknya melakukan silap mata untuk ramai orang yang berhadapan dengan skrin FaceTime hitam.
Paksa Keluar dari Apl
Perlu melakukan tetapan semula keras pada apl FaceTime itu sendiri jika tiada apa-apa lagi yang berjaya.
- Pada peranti iOS atau iPadOS, leret ke atas dari bahagian bawah skrin sehingga anda melihat karusel apl. Kemudian tatal ke kiri atau kanan sehingga anda melihat FaceTime.
- Leret apl ke atas dan ke luar bahagian atas skrin, kemudian buka semula.
Pada Mac:
- Tekan Command + Space Bar, kemudian cari Activity Monitor dan bukanya.
- Cari proses FaceTime dalam senarai dan klik padanya untuk menyerlahkannya.
- Sekarang pilih butang Berhenti.
- Apabila ditanya sama ada anda pasti, pilih Paksa Berhenti.
Buka FaceTime sekali lagi dan lihat jika keadaan kembali normal.
Log Keluar daripada ID Apple Anda
Ini adalah satu lagi helah yang tidak mempunyai penjelasan jelas mengapa ia berfungsi, tetapi jelas, ia berkesan untuk sesetengah orang, dan ia pantas dan mudah untuk dicuba.
Pada iPhone anda:
- Buka Apl Tetapan.
- Pilih nama anda.
- Tatal ke bawah untuk Log Keluar, pilih dan selesaikan proses.
Selepas log keluar, log masuk ke akaun anda sekali lagi dan cuba FaceTime untuk melihat sama ada pepijat telah diselesaikan.
Pada Mac:
- Pilih butang Apple di bahagian atas sebelah kiri skrin.
- Pilih Keutamaan Sistem.
- Pilih ID Apple.
- Pilih Gambaran Keseluruhan.
- Pilih Log Keluar.
Seperti iOS, log masuk sekali lagi dan kemudian cuba FaceTime sekali lagi.
Gunakan Apl Berbeza
Malangnya, kami kini telah sampai ke tahap di mana bilangan pilihan telah menjadi tipis. Jadi sudah tiba masanya untuk mencuba sesuatu yang bukan FaceTime. Ini juga bermakna anda boleh bercakap dengan rakan Android, andaikan anda mempunyai sebarang.
Terdapat banyak alternatif hebat di Apple Store, termasuk WhatsApp, Zoom dan Telegram, yang mempunyai apl iOS. Ini bukan sahaja penyelesaian pantas jika anda perlu membuat panggilan dengan seseorang sekarang dan menyelesaikan masalah kemudian, tetapi ia juga merupakan langkah diagnostik kerana jika anda turut mendapat skrin hitam dan bukannya video dalam apl alternatif, ia menunjukkan kepada isu berada di luar FaceTime khususnya.
Last Resort: Tetapan Semula Kilang
Selepas meletihkan setiap pembaikan praktikal yang lain, pilihan terakhir ialah tetapkan semula kilang peranti anda. Ini ialah pendekatan tukul besi untuk menyelesaikan masalah, tetapi kami telah melihat ia berfungsi sama seperti ia berfungsi untuk pepijat kata laluan rangkaian yang tidak betul yang menjengkelkan yang kadangkala muncul pada peranti keluarga iOS.
Beri amaran bahawa tiada jaminan tetapan semula kilang akan menyelesaikan isu ini. Sebagai contoh, tetapan semula kilang adalah tidak relevan jika masalahnya adalah dengan kemas kini atau dengan pelayan Apple. Anda boleh menggunakan panduan tetapan semula kilang iOS atau macOS kami untuk mendapatkan arahan yang tepat.
Memandangkan tetapan semula kilang memakan masa, anda mungkin kehilangan data peribadi jika berlaku masalah, jadi kami amat menyarankan anda mempertimbangkan sama ada menyelesaikan isu skrin hitam FaceTime berbaloi dengan risiko. Anda mungkin ingin menghubungi Sokongan Apple terlebih dahulu dan jangan lupa menyandarkan data anda.
