Adakah anda tersilap membuat pembelian di App Store Apple? Atau adakah anda terlupa untuk membatalkan percubaan percuma dan dibilkan untuk sesuatu yang tidak lagi anda rancang untuk digunakan? jangan risau. Anda boleh meminta bayaran balik kepada Apple.
Walaupun tiada jaminan bahawa Apple akan memulangkan wang anda, tidak rugi mencuba. Tutorial ini akan menunjukkan perkara yang anda perlu lakukan untuk menyerahkan permintaan bayaran balik bagi pembelian App Store.
Mengenai Proses Bayaran Balik App Store
Apple tidak membincangkan bayaran balik App Store secara eksplisit, tetapi anda boleh meminta wang anda kembali untuk pembelian App Store sekali sahaja dan langganan berulang. Anda juga boleh mendapatkan bayaran balik untuk filem, rancangan TV, muzik dan buku yang anda beli daripada iTunes Store dan Apple Books.
Nota: Jika anda penganjur Keluarga Apple, anda juga boleh menyerahkan permintaan bayaran balik untuk pembelian oleh ahli lain.
Anda mempunyai 90 hari dari tempat pembelian untuk memulakan bayaran balik. Walau bagaimanapun, adalah lebih baik untuk berbuat demikian sebaik sahaja anda membuat pembelian secara tidak sengaja atau melihat apa-apa yang salah dengan apa yang anda beli-cth., apl rosak atau tidak melakukan perkara yang dituntut pada halaman kedainya. Anda juga meningkatkan peluang anda untuk mendapatkan bayaran balik dengan mengelak daripada memuat turun atau berinteraksi dengan item tersebut.
Melainkan anda tinggal di EU, di mana anda berhak menerima bayaran balik selama 14 hari tanpa persoalan, akhirnya terpulang kepada Apple untuk menyemak permintaan dan menentukan sama ada anda akan mendapatkan kembali wang anda.
- Di bawah Apa yang boleh kami bantu anda?, ketik menu tarik turun di bawah Saya ingin dan pilih Minta bayaran balik. Seterusnya, ketik menu lungsur Beritahu kami lebih lanjut dan pilih antara pilihan yang tersedia:
- Saya tidak bermaksud untuk membeli ini
- Anak/bawah bawah umur membuat pembelian tanpa kebenaran
- Saya tidak bermaksud untuk mendaftar untuk langganan
- Saya tidak berhasrat untuk memperbaharui langganan
- Pembelian saya tidak berfungsi seperti yang diharapkan
- Pembelian dalam apl tidak diterima
- Lain-lain
Nota: Jika anda memilih Lain-lain, Apple mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Jika anda penganjur keluarga, pilih Apple ID dan pilih Apple ID ahli keluarga yang pembeliannya ingin anda bayar balik. Kemudian, pilih Seterusnya untuk memuatkan senarai item dengan kelayakan bayaran balik.
3. Tandai item atau item yang anda inginkan bayaran balik. Jika anda menghadapi masalah mencari pembelian, cuba gunakan Carian untuk mencarinya. Akhir sekali, pilih Serah.
Cara Lain untuk Memulakan Bayaran Balik App Store
Sebagai alternatif, anda boleh menggunakan kaedah berikut untuk memasuki portal Laporkan Masalah Apple dengan item yang anda ingin bayar balik telah dipilih secara automatik. Anda kemudian boleh memuktamadkan permintaan dengan cepat.
Mulakan Bayaran Balik melalui App Store
Jika anda ingin membayar balik apl atau langganan pada iPhone, iPad atau Mac, anda boleh menggunakan App Store untuk memulakan permintaan bayaran balik.
- Buka App Store pada peranti iOS, iPadOS atau macOS anda. Pada mudah alih, ketik potret profil anda di penjuru kanan sebelah atas skrin. Pada Mac, pilih foto anda di penjuru kanan sebelah bawah.
- Ketik Dibeli. Kemudian, ketik nama anda dan beralih antara Semua dan Bukan pada tab iPhone untuk mencari item yang anda mahu. Untuk melihat pembelian ahli keluarga, pilih nama mereka di bawah bahagian Pembelian Keluarga sebaliknya.
Mulakan Bayaran Balik melalui iTunes, Muzik atau Apl TV
Anda juga boleh memulakan bayaran balik melalui iTunes, Muzik atau apl TV pada Mac. Itu membolehkan anda memilih sebarang pembelian yang anda buat di App Store, iTunes Store dan Apple Books. Anda juga boleh mengikuti langkah di bawah pada iTunes untuk Windows.
Nota: Pada Mac, iTunes hanya tersedia pada macOS Mojave dan lebih awal.
- Buka iTunes, Muzik atau apl TV pada Mac atau PC Windows anda. Kemudian, pilih Akaun > Tetapan Akaun pada bar menu.
- Pilih Lihat Semua di sebelah Sejarah Pembelian.
- Cari item yang anda ingin mulakan bayaran balik dan pilih Lagi > Laporkan Masalah. Teruskan dengan permintaan bayaran balik anda melalui penyemak imbas.
Mulakan Bayaran Balik melalui E-mel Resit Pembelian
Anda boleh menggunakan resit pembelian yang anda dapat daripada Apple untuk memulakan permintaan bayaran balik. Buka resit e-mel untuk pembelian App Store, iTunes Store dan Apple Books anda dan cari pautan Laporkan Masalah. Kemudian, pilihnya untuk melancarkan portal Laporkan Masalah dalam penyemak imbas.
Tunggu Sehingga Anda Mendengar Daripada Apple
Setelah anda memulakan permintaan bayaran balik, anda mesti menunggu sehingga anda mendapat maklum balas daripada Apple, yang boleh mengambil masa sehingga 48 jam. Anda boleh menyemak status permintaan bayaran balik anda dengan melog masuk ke portal Laporkan Masalah dan memilih pilihan Semak status tuntutan.
Jika anda mendapat bayaran balik, anda akan menerima bayaran balik pada kaedah pembayaran asal (cth., kad kredit). Jika anda menghadapi sebarang masalah menghantar permintaan bayaran balik atau ingin mendapatkan penjelasan mengenai status tuntutan, hubungi Sokongan Apple.
