Terdapat sumber yang tidak terhingga di internet (artikel, video, dsb.) yang boleh membantu menyelesaikan masalah dengan produk dan perkhidmatan Apple. Walau bagaimanapun, kadangkala, bercakap terus dengan wakil Sokongan Apple adalah lebih pantas dan lebih baik-terutamanya jika anda telah kehabisan semua pilihan penyelesaian masalah.
Tutorial ini akan menunjukkan kepada anda cara bersembang dengan Sokongan Apple daripada iPhone atau iPad anda melalui iMessage. Jika anda lebih suka panggilan ke teks, anda juga akan belajar bercakap dengan wakil Sokongan Apple melalui panggilan telefon.
Sembang dengan Sokongan Apple melalui Apl
Jika anda tinggal di negara yang disokong, anda boleh memuat turun apl Sokongan Apple dan memulakan perbualan melalui iMessage dengan juruteknik sokongan. Ini adalah cara termudah dan terpantas untuk mendapatkan sokongan kerana apl akan menyenaraikan semua peranti Apple anda secara automatik.
- Buka Sokongan Apple dan log masuk dengan akaun iCloud anda. Anda sepatutnya mendapatkan senarai semua peranti anda di bahagian atas di bawah Produk.
- Teruskan dan ketik pada produk yang anda perlukan sokongan. Di bawah peranti anda, anda akan melihat senarai perkhidmatan Apple dan di bawah itu, anda akan menemui lebih banyak produk seperti AirTags, Apple ID, Apple Pay, dll. Apabila anda memilih peranti seperti iPhone, anda akan mendapat pilihan sokongan khusus .
3. Teruskan dan ketik pada kategori dan anda akan mendapat satu lagi senarai kemungkinan isu yang boleh anda pilih.
4. Di sini anda boleh memilih salah satu daripada pilihan yang telah ditetapkan atau anda boleh mengetik pada Huraikan Isu Anda. Jika anda mengetik pada pilihan, ia akan mencari melalui senarai pilihan sokongan yang mungkin.
5. Bergantung pada rantau anda, anda akan mendapat pelbagai pilihan seperti membawa peranti anda untuk dibaiki, beberapa artikel penyelesaian masalah, dsb. Di bahagian bawah, anda akan melihat pilihan hubungan: iMessage atau Panggilan Telefon. Teruskan dan ketik pada itu untuk memulakan sembang iMessage terus dengan wakil sokongan.
6. Jika anda memilih Huraikan Isu Anda, teruskan dan taip butiran masalah yang anda hadapi.
7. Sekali lagi, anda akan diberikan senarai pilihan, salah satunya adalah iMessage.
Berbual dengan Wakil Apple melalui Laman Web
Lawati halaman Sokongan Apple (getsupport.apple.com) pada penyemak imbas anda dan berikan lokasi anda apabila digesa. Kami menyenaraikan semua langkah yang perlu di bawah.
- Pilih lokasi anda daripada pilihan. Jika anda tidak pasti, ketik butang Gunakan lokasi saya.
Itu akan menggesa Apple untuk mengesan lokasi semasa anda secara automatik dan mengesyorkan pilihan sokongan yang digunakan untuk perkhidmatan di rantau anda.
- Pilih negara anda untuk meneruskan. Jika anda tidak menemui negara atau wilayah anda dalam senarai, pilih Lihat pilihan untuk melihat semua wilayah yang disokong.
- Pada , pilih produk atau perkhidmatan Apple yang terjejas.
- Pilih topik atau kategori yang paling menggambarkan isu yang anda perlukan bantuan. Apple kemudiannya akan mengesyorkan pilihan sokongan terbaik berdasarkan pilihan anda.
- Tatal ke bahagian bawah halaman dan pilih Topik tidak disenaraikan.
- Taip penerangan ringkas tentang masalah dalam kotak dialog dan pilih Serah.
- Pilih Sembang menggunakan Mesej.
- Taip atau tampal nombor siri peranti anda dalam kotak dialog, tunggu Apple mengesahkan nombor tersebut dan pilih Open untuk melancarkan Apl Messages.
- Jika ini kali pertama anda menghantar teks kepada perniagaan dalam apl Messages, Apple akan memaparkan kad yang memperincikan cara Business Chat berfungsi. Ketik Teruskan untuk meneruskan.
- Masukkan butiran isu dalam kotak teks dan ketik butang Hantar.
Tunggu bot menghubungkan anda dengan wakil atau penasihat Sokongan Apple.Ini biasanya mengambil masa kira-kira dua minit atau kurang. Balasan susulan kepada pertanyaan dan ulasan kami juga mengambil masa kira-kira 2-3 minit. Untuk pengalaman terbaik, gunakan perkataan dan ayat yang jelas dalam mesej anda. Selain itu, elakkan singkatan atau slanga yang tidak jelas.
Memandangkan ia adalah sembang iMessage, anda boleh menghantar fail multimedia (tangkapan skrin, mesej audio, dll.) untuk membantu wakil itu memahami dan menyelesaikan isu yang anda alami dengan lebih baik. Jika anda tidak jelas tentang apa-apa, pastikan anda bertanya kepada wakil yang anda sedang bersembang. Mereka mesra dan bersedia membantu dengan semua pertanyaan anda.
Anda sentiasa boleh menghantar teks kepada Sokongan Apple melalui iMessage pada bila-bila masa anda menghadapi masalah dengan mana-mana produk atau perkhidmatan Apple. Cuma buka perbualan Sokongan Apple dalam apl Mesej dan lepaskan mesej berkenaan isu lama atau baharu. Wakil Sokongan Apple harus membalas teks anda dalam beberapa minit.
Cara Bercakap dengan Wakil Apple
Jika anda tidak mendapat balasan melalui Mesej-yang tidak mungkin-atau anda lebih suka panggilan telefon daripada teks, berikut ialah cara untuk mendapatkan Sokongan Apple untuk menghubungi anda.
Lawati halaman Sokongan Apple dalam penyemak imbas anda dan pilih kategori produk yang anda perlukan bantuan.
- Pilih topik yang paling tepat menerangkan masalah dengan peranti, apl, langganan anda, dsb.
- Pada , pilih Topik tidak disenaraikan.
- Masukkan butiran tentang isu dalam kotak dialog dan ketik Serah.
- Pilih Bercakap dengan Sokongan Apple Sekarang sebagai pilihan sokongan pilihan anda.
Perhatikan bahawa pilihan "Bercakap dengan Sokongan Apple Sekarang" bertukar kepada "Jadualkan Panggilan" apabila wakil Sokongan Apple tidak tersedia. Dalam kes itu, pilih Jadualkan Panggilan, pilih hari dan masa pilihan anda mahu Sokongan Apple menghubungi anda dan ketik Pilih
- Taip atau tampal nombor siri peranti anda untuk meneruskan. Selepas itu, berikan butiran anda (nama dan e-mel) bersama nombor telefon anda dan ketik Teruskan.
Semak bahagian seterusnya untuk mendapatkan arahan terperinci tentang cara menyemak nombor siri pada peranti Apple.
Tapak web Sokongan akan mendaftarkan laporan anda, menghantar e-mel pengakuan dan menyerahkan "ID Kes" anda kepada wakil Sokongan Apple.Anda sepatutnya mendapat panggilan telefon dalam masa dua minit atau kurang. Jika anda tidak menjawab telefon, Apple akan menghantar peringatan kepada e-mel anda dan menghubungi anda semula.
Jika anda masih tidak menjawab telefon, anda perlu memulakan proses ini dari awal untuk menjadualkan semula panggilan baharu.
Sebenarnya, kami harus menyatakan sokongan panggilan telefon tidak tersedia untuk sesetengah produk dan perkhidmatan. Jika anda mendapat ralat yang berbunyi, “Maaf, pilihan sokongan yang anda pilih tidak tersedia untuk produk itu,” sebaliknya berbual dengan Sokongan Apple.
Semak Nombor Siri untuk Produk Apple
Adalah penting untuk mempunyai nombor siri peranti anda sebelum menghubungi Sokongan Apple melalui iMessage atau panggilan telefon. Anda akan menemui nombor siri peranti anda pada pembungkusan kotak. Tetapi jika anda tidak dapat mencari pembungkusan lagi, kami akan menunjukkan kepada anda cara menyemak nombor siri pada peranti Apple anda.
Untuk iPhone, pergi ke Tetapan > Umum >Mengenai, dan semak baris Siri. Ingin menyalin nombor siri? Ketik dan tahan nombor siri dan pilih Salin.
Anda juga boleh menyemak nombor siri untuk aksesori Apple (AirPods, Apple Watch, dll.) terus pada iPhone anda. Untuk AirPods, pergi ke Settings > Bluetooth, ketik ikon maklumat di sebelah AirPods dan semak bahagian “Perihal” untuk nombor siri.
Untuk mencari nombor siri Apple Watch, lancarkan apl Watch, pergi ke My Watch tab, pilih Tetapan > Umum > Perihal, dan semak baris “Nombor Siri”.
Perlukan nombor siri Mac anda? Buka menu Apple, pilih About This Mac, dan semak baris “Nombor Siri”.
Dapatkan Sokongan Dalam Masa Sekejap
Cara yang lebih pantas untuk menghubungi atau bersembang dengan Sokongan Apple ialah melalui apl Sokongan Apple rasmi. Pasang apl pada iPhone anda dan dapatkan bantuan daripada ejen Sokongan Apple tanpa perlu menavigasi melalui beberapa halaman web.
Apl ini juga boleh membantu mencari Genius Bar berdekatan, Apple Store, pembekal perkhidmatan Apple yang dibenarkan dan pusat pembaikan. Walaupun terdapat banyak faedah dan ciri apl Sokongan Apple, penggunaannya pada masa ini terhad kepada 22 negara.
